義不容辭推薦
宋楚瑜／親民黨黨主席
胡志強／台中市市長
賴清祺／財團法人保險犯罪防制中心董事長
林佳龍／立法委員
高進棖／聯正聯合律師事務所律師
郭志龍／中華民國表揚好人好事運動協會理事長
陳淑貞／中華郵政副總經理

45則防詐案例 真人實事現身說法
金融、警政人員必備打擊詐騙工具書

全球絕無僅有台灣社會詐騙亂象大全，步步破析安全帳戶、網路情詐、假檢座、律師函、分類廣告陷阱、勒贖等各種詐騙手段，全面升級你的防詐指南，澈底擺脫詐騙集團鎖定夢魘！

10年擋6億，詐欺終結者用熱血換取正義
‧從早期的六合彩、問卷調查、擄人勒贖、網路援交、假檢座、冒牌親人借錢等等，詐騙集團運用恐懼、威嚇、利誘等各種情境交錯，促使被害人不知不覺中受害，許多人一生辛苦纂下來的微薄老本因此被騙走，而限於個人資料外洩，受害民眾多因恐懼不敢報案……誠如作者在書中所言：「一個連接電話都會害怕的國度」真是令人唏噓，人與人之間的「互信」基石蕩然無存！
‧本書作者是九二一受災戶，平日熱心公益，曾經榮獲全國好人好事運動八德獎，也是郵局金融櫃檯的基層員工，其不因受害人是與己無關的陌生人，不懼歹徒的屢次恐嚇，而願意挺身而出的行為，經新聞媒體報導出來後，對於善良的普羅大眾產生很大鼓舞，而有「防詐達人」、「中華郵俠」之稱。
‧自2004年，作者發表第一篇建言〈從詐欺人頭戶氾濫論政府之作為〉，多樣防詐制度與手法的建立，都以本篇文章為基準而設立，作者更因不顧本身安危之正義作為，協助打擊犯罪，曾獲得台中市、台中縣、太平市表揚義舉，前內政部部長、前警政署署長頒發獎章，前郵局高層賴清祺董事長亦十分重視其作為，惜後續交通部與郵局高層以業務導向，而斥責作者「不務正業」……所幸，作者本著俠義之心，做好事無所畏懼，持續堅守工作崗位，並運用專業，持續防堵詐騙集團非法手段！
‧透過防詐達人累積10年心法，讀者必能對詐騙集團的手段提高警覺，人手一本積極參與建構「全民抗詐」智慧網，找回失落的祥和社會。

更多精彩內容請看http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789865979362.pdf

詐騙橫行與氾濫，已吞噬您我所賴以生存的家園；而人與人間最基本之互信更因而「蕩然無存」，遑論關懷與愛？憶921震災時，筆者不幸地生逢其境，除面對生離死別與殘破家園，更在源源不絕之大愛與一批批社會工作者之感召與協助下，投入災後重建工程歷兩年有餘。期間除先後完成〈921震災暫行條例〉之立法與修法，更因協會之成立，而給予災民希望之火種，並開啟與政府部門之對話與夥伴關係。尤其是黃政委榮村、陳政委錦煌所率團隊之鼎力而有小成。
但三年半的組合屋生涯，眼巴巴地看著災民，從懷抱希望到幻滅。也就因這百年天災人禍共構之試煉與經驗，更能深切地體會弱勢族群之悲與哀，而隨著政息人去，及難以迴避之宿命無奈與健忘，再加以無情歲月之催化，人總是選擇遺忘。故翻閱歷史悲劇之復始，有哪一回不是因逃避或選擇遺忘而重演呢？
防詐工程就在這時空背景下應運而生，而諷刺地是第一位於竹仔坑郵局所逮捕之詹姓詐欺嫌疑犯，竟曾是與我為共同理念而爭取憲法所保障免於恐懼的自由與凸顯官商勾結人禍之可怕的組合屋災民，更使我堅定地致力於防詐工程。再加以郵局所服務之對象相對為社會中下階層，也就因前輩們深耕基層與無私的犧牲奉獻，並寫下一篇篇可歌可泣之史詩，終贏得客戶層的信任與美譽。
但曾幾何時，這十年來郵局於改制為中華郵政後，竟仍不自覺地與金融機構般淪為詐欺集團之幫兇而不自知。致令郵局存摺因便利與大眾化而炙手可熱，且於警調偵破詐欺集團之犯行時，郵局存摺總為人頭大戶，而受害人又以至郵局臨櫃匯款或ATM前轉帳為眾，令人汗顏而難自處。
十年來筆者浪漫地以為可以凝塑安全信賴的用郵空間，為提振郵政之信譽與喚醒更多的善與愛，筆者可說是一路走來風聲鶴唳與挫折不斷。從所謂不務正業到動機論，舉凡能有的詞藻與蜚短流長，或更貼切的說法，幾盡難堪入耳之語，充斥於警郵之間。筆者曾有痛苦與放棄執著之心路歷程。惜每聞報載受害人之痛與一輩子辛勞換來的財產慘遭挪移，甚至於向親朋好友、地下錢莊或銀行質借等，而衍生更多的家庭與社會悲鳴中，內心總有一番激戰；政府失能。
更當這股歪風、邪氣侵蝕您我共同擁有的普世價值「互信」，以至於人與人間、人民與政府間、政黨與政黨間之賴以成長維繫的信任基石蕩然無存，而道德更因而淪喪，社會缺少關懷與人味，孰令至之呢？事實上，只要一丁點的雞婆、少許的關心，就是這麼容易而簡單，不用太大的學問。但您救的何只是一個信任您的客戶，而是一個家庭與社會之價值啊。皇天不負苦心人，終因筆者之堅持與不停地諫言，當然更多的媒體朋友協助下而加乘，甚至當年臺中郵局獲頒行政院「為民服務品質獎」殊榮實所載評語筆者居其功也。
每於午夜夢迴時，輾轉反側於床際，苦思誰有權力剝奪孩童未來健康的成長環境，而誰又有義務捍衛憲法所保障人民免於恐懼的自由呢？當人民因信任而交付與生俱來之權力時，身為公部門的我們，就應有維護與奉行保護人民財產與普世價值之義務，而非汲汲營營於帳面數字，罔顧社會責任與天職！
「千里之堤，毀於蟻穴」。雖知防詐工程，實為經緯萬端非一蹴可成，但為民請命之念卻與日俱增。人心望治，人心求安，特自費彙編歷年防詐記事與諫言，以為傳承分享，以忠實記載這苦難歲月。
並盼此書能激發隱藏已久之大愛，進而引領風潮，共同致力於打擊犯罪，維護人民財產，重建社會人文價值與秩序。
「民安，本固」。最後，謹以此書獻給默默於工作崗位上與我協力共構「馬其諾」防線之郵人、金融從業人員及不知名的警調人員。
誠摯的期望：您我的犧牲與奉獻，能喚起資本家更多的關懷與投入。

陳惠澤
民國95年5月1日勞動節
民國101年4月1日愚人節

當心！假證件開戶

暮春4月（94年）某日，下班後霧峰分局龐姓刑警來局致感謝函，並表明欲了解「郭○儀」警示戶開戶情形後，沒有多說什麼，匆匆離去。
本於好奇，筆者開始調閱所查開戶資料並詢問同事謝老闆，獲知93年12月間，有一「郭○隆」男子持證件設立「郭○堯」、「郭○儀」兩個帳戶。因證件齊全，又有母（妻）之書面授權而順利辦理。如今知道「郭○儀」小妹因涉詐欺已列警示，筆者心念一動，決定續追其兄「郭○堯」帳戶，驚愕地發現這也是詐欺嫌疑戶，十來天之內就入帳百來萬，卻沒有任何人報案……
隔日，本人繼續追查受害人資料，並請各匯款郵局傳匯款單設法尋覓被害人報案，以降低損害程度。午休時間，筆者再次研究本事件相關證件及所謂父母親資料，花了一個多小時終於斷定這是本偽造手法拙劣的「假戶口名簿」。如出生日期與戶校不符（90年出生，86年已戶校）、住址錯置（沒此路，若對當地不熟真的很難辨識），加上所留身分證與駕照亦是偽造，為避免影響郵譽釀成大禍，於是立刻致電營管科副座請示獲准，馬上辦理「假證件警示」，以防損害繼續擴大。
正值全國矛頭指向警方防詐不力、追究金融機構責任的敏感時刻，筆者深恐處理不當將誤觸法網，或引發被害人求償等糾紛而影響郵譽，於是特別致電警方，欲告知龐姓刑警「此狀況屬於假證件，而非販賣帳戶，應朝組織性犯罪方向追查……」，不料電話那頭卻傳來警方的質疑：「為何未善盡管理人之責、任其開戶？」
筆者無奈回答：「當時若由我辦理，在缺乏專業證件辨識訓練的情況下，短時間內也看不出箇中玄機……」櫃台工作極度繁忙，遇上精心策劃的預謀犯罪，一瞬間哪有思考空間、馬上辨識成功呢？今天能看出假證件，是因為筆者利用休息時間*認真推究，才終於查明真相，進而警示。可惜龐姓刑警告知，筆者雖已找到被害人報案，但因嫌犯持假證件開戶，線索已斷，無法繼續追查。幸虧筆者先行警示，否則這帳戶不知還要危害、影響多少善良民眾！

●連協助警方製作筆錄亦同。身為公務員的我們不能扣工時，又要看生產力「績效」，還要承擔風險，難怪公家單位總是瀰漫明哲保身的風氣……

下午兩點多，筆者終於連絡到被害人楊君，獲其同意報案。惜其告知「連跑桃園兩個警所還是被推，理由周全的很……」面對警方腐敗的官僚作風，筆者隨即怒電台中縣110請求協助，並留下楊君電話以利後續聯繫。
數日後，警署派駐區督察與筆者會談並製作筆錄。筆者如實告知對方：為協助警方防範犯罪，郵局員工無不竭盡所能，卻經常遇上警方推諉，嚴重打擊我們防堵詐騙的士氣！郭○堯一案若非筆者保持警覺，勢必繼續危害大眾。但費盡心思、好不容易勸請被害人楊君報案的結果，警方卻再三推託、不願受理……
經過一番努力，6月初終於接獲桃園分局正式來函警示「郭○堯」帳戶，這些過程不算什麼，但我們衷心希望：這些努力能將詐騙對社會大眾的傷害降到最低！

達人心法一：ATM轉帳限制有用嗎？
ATM限制開始後，受害人勢必被導引至櫃台，可惜現在的金融人員很少關心客戶資金之流向，更遑論保護。有些民眾以為臨櫃匯款不會被騙（廣告總是強調ATM轉帳的風險），卻不知金融機構並未強化窗口人員的防詐意識，以致於臨櫃匯款的詐騙案件層出不窮。
以竹仔坑郵局為例，2005上半年筆者與郵局同仁已保護客戶免於受騙二十餘起，協助警方逮捕詐欺嫌疑犯三起。而三年來，則共逮近三十起，維護客戶免於受騙則難以計數，這只是一個地方小小的幾人郵局喔！但卻也是第一個有系統打擊詐害的金融機構。
筆者曾建請於客戶開戶時，當場電話求證或對保而非七日後，可惜未獲採納，理由是以客為尊，為顧及顧客感受並囿於業績壓力因而作罷。然而依筆者的經驗與實證，當場電話求證（手機、市話、甚至父母親屬……）的舉手之勞已勸退數名詐欺預備犯，更避免了人頭戶氾濫的流弊，真是一舉兩得。


「全程監控」的假檢座

下筆前，請容我向一位熱誠且勇敢的江姓偵察隊員致敬。
她是第一位主動要我遇見疑似詐騙事件時，立即通知她的警察，希望藉此及早誘捕歹徒，為民除害，有她真好。這次要談的故事雖沒防詐成功，但她積極任事的「態度」令我感動迄今。
3月某日下午4時，44歲女性王○臨櫃提領九十萬元。相對於被騙三千餘萬的長庚女名醫、累積被詐騙近兆元的群體被害人而言，她運氣真的很好，抽到筆者的櫃台。抬頭望向她這一秒，筆者已認定這是詐欺案：九十萬的提款條，以及掛在脖子上以包包掩飾、卻因掀蓋通話而露底的手機。
受理中，為再次確認此為詐術，筆者手寫示意請王女交付手機並附耳，確有男子正和別人講話（又是檢調全程監控手法），除了暗中傳遞訊息外，筆者馬上向偵察隊江姓女刑佐請求支援；並藉故籌措現金為名，閒聊房地產價格之起落設法拖延。幸虧同事們訓練有素，全力配合演出，希望降低話筒那端歹徒的警覺心。
但王女仍渾渾噩噩，全然不知筆者已啟動機制。只好再拿起紙筆提醒對方，但她仍執意取款。筆者只好取一個約可裝容九十萬元的盒子置於紙袋交付給她，並示意已通報警方。當江姓刑警一再以紙筆與王女溝通同時，另三位便衣員警也在郵局內外試圖尋找嫌疑人；幾經努力，終於爭取到偕同王女返家，待那位「檢察官」取款的共識。
歷經整個下午埋伏卻徒勞無功，詐騙果真魔高萬丈！歹徒不停測試，終於獲知王女已經遵照指示提取現款，存簿由九十餘萬剩下六千餘元，不禁見獵心喜。在時間已晚下暫不取款，卻但書要求王女將手機充電，並嚴詞規範已下班，不能再打電話聯絡、不可讓家人知曉，以免牽累檢察官；次日早上9點電話響三聲後再聯繫云云……。
掌握狀況後，警方隨即安排便衣明日八時到王家埋伏，並提醒王女歹徒今晚可能會來探環境，請其務必小心。處理過程中，筆者目睹王女如驚弓之鳥不知所措，又怕歹徒趁虛而入故留下陪伴，另告知她已將原九十萬元回存，並已設帳戶管制，安撫她的情緒。當她的家人一個個回來，而王女仍深陷詐騙迷團苦惱不已，筆者只好上網搜尋，請她與家人一同閱覽筆者於防詐領域的相關新聞報導與給政府的諫言，約四個小時後，這家人才真正相信遇上了詐術，而不是把筆者當成涉嫌洗錢疑案的共犯……
事件告一段落，筆者不禁好奇追問始末。原來王女失業在家，從早上十點起輪流接到銀行、警官、書記官、檢察官之角色扮演，指控她涉入寶元投資公司的洗錢疑案。王女在驚恐中聽信對方所言，決定到太平郵局辦理定期解約以交付書記官存入法院公證處，驗證清白後再連本帶利退還。當她解約後，郵局恐其被詐而以支票代替，蓄意不讓其領取現金；但王女深恐被管收與凍結所有財產，故再依指示搭計程車到附近最大的郵局提款交付……
運氣很好吧，九十萬（甚至更多）就這樣救下來了。
這一切，只需要彼此「將心比心」罷了，在王女全家感謝聲中，交織著疲倦、飢餓、快樂……等多重感受，筆者放心的披著星月返家。隔日午后再與王女連絡，歹徒果然按時來電，但他們全家決議不再理會，以求自保。

達人心法二：當心假檢座
「假檢座」危害台灣社會已久，也經過媒體大肆報導，迄今仍防不勝防。歹徒全程監控以反制所謂金融人員的共犯結構，加上「偵查不公開」的法律術語，以及多數被害人對環境與個人資料維護的不安全感，成了詐騙集團滋生的溫床，不可不慎！


突變中的新詐術

回憶第一次與詐欺集團正面交鋒，是86年在樹林郵局，卻不幸敗下陣來。故事主角是一位工業區的企業家，雖一再苦勸仍抵不過一句已查證（刮刮樂），這是本人投入防詐之始。這隻蛻變為巨獸般的食人獸，昔日「台灣錢淹腳目」的美好，如今已淪為「一貧如洗」而未曾鬆手。可恨的是，詐害掏空人們賴以維生的財富外，還扭曲了價值與人性。雖舉全國檢警調之力，人民仍無力地任其洗劫，而政府的作為更有如「天下無賊」般慵懶，受害者只有無奈地默默接受。
金融機構不配合徹底執行，再多的檢警力量也難竟其功。自「雷曼事件」引爆全球「金融海嘯」之後，在在凸顯各金融機構盲目追求數字、背棄企業責任的荒謬與迷思。為防止狀況繼續惡化，職司金融機構監督、管理重責的「金管會」更形重要。如何深耕進而轉換為全民運動並責成「金管會」有效監督金融機構於防詐工程之作為，實為當務之急！接下來與各位分享一段防詐經驗，並請讀者們一起構思反制之道。

被鎖定的退休教師
某日，台中○○路郵局翠蓮經理來電，告知有一退休老師林○美（63歲）於窗口解約定期並提領219萬元，且主動要求郵局請警方護款，經辦人員疑有詐術，但經多方試探，對方仍以購屋款為藉而未見其效。該支局只得一邊請警察處理，一邊請求我協助，當黃經理告知「林老師家中電話與手機占線，無法求證與協請家人協助」時，我直言判斷此為「檢察官詐欺手法」。掛上電話後再試，仍然占線。筆者馬上致電派出所苦勸林老師，並分析詐欺伎倆，但她仍不願提供對方訊息與電話，並一再保證「已曾被騙180萬元，這回不會再受騙」。筆者堅定的告知她：「就我的經驗，被騙過不見得就可免疫，反而是最危險的一群。」為取信於她，筆者不得不將個人防詐績效敘述一番，由於當事人仍不確定，只得請警察繼續積極查證。
筆者再電請翠蓮經理告知處理情形，並請她立刻管制其帳戶並註記。就怕一時深陷泥沼的林老師會到其他郵局領錢；另外，翠蓮經理又請165協助。此時林老師又告知我們「明天再來領」，我們只得管制帳戶，以時間爭取當事人的信任。
隔日，林老師偕夫來局致謝，筆者與林老師了解被詐過程，真的是假檢座之害，只是手法更高，令人瞠目結舌而難以相信。其蛻變的速度，直如萬幻般的鬼魅伎倆！事發當晚，林老師果真一時糊塗，依其指示到提款機領錢未果……當她知道帳戶已被郵局管制而保全時，一再言謝，應該很感動吧。

老榮民受難記
6月28日13時餘，有朱○添老榮民，臨櫃領款13萬元，阿芬受理後請求榮服處俠為組長來局協助了解。或因等待時間過長，老先生一直在櫃台不耐地謾罵。仔細觀察朱老之行徑，又隱約聽到嘴中碎念「要你們負責……」等等話語，此時阿芬突然說「他有手機監控！」筆者立刻趨前請其交付，並試與對方通話，當然立刻斷線。此時榮服處陳組長適時趕來，告知「已查知為假檢座詐害」，可恨的是，朱老一直認定對方是真的檢察官，還揚言要辦我們。筆者只好再入機查其緊急聯絡人，其女兒竟以為我是詐騙集團！……百般無奈下，我們只好動用警察，當黃、陳兩位「真警察」到來，還是又經一番口舌苦勸，終於喚醒執迷不悟的朱老，最後管制帳戶而獲得保全。
一看帳戶資料，有三十餘萬存款，但歹徒只要朱老領13萬，厲害的手法突變，金融人員應變得了嗎？幸好朱老選中本局進行作業，加上為落實建構緊急聯絡人已更新客資，另有隨傳隨到的陳俠為、江錫錚兩位榮服組長，否則……打擊犯罪人人有責，當公部門中還有這麼一群人甘冒不務正業之指控與不確定風險，為這社會與人民財產孤立無援地對抗官僚與邪惡，旨在於捍衛價值與人性的時刻，個人不懂為何除警政署支持外，就沒有任何人的關切與支持？再當個人耗費七年的生命、機會、財富、健康、家庭所換來的是什麼？被譏「逾越本分」與「不務正業」，相形之下，我寧願做個平交道的保全員！至少見報後，部長還會南下鼓勵。


「一元」痛擊「ATM退稅」

某日下午同事林綉緞ATM結帳時，見一少年手持大哥大於ATM前似依指示操作，行為怪異又耗時。阿緞研判事有蹊蹺，馬上出去查看。只見螢幕顯示英文畫面，馬上示意其掛上電話不做理會。鄭小弟弟面露狐疑，掛斷電話後進局了解郵局為何要阻止利用ATM辦理所謂的「退款」事宜。筆者在一旁問明情況進行了解之後；才知道鄭小弟於家中，接到所謂「財政部王科長」電話告知退稅，經郵局掛號後因無人領取已退回，故請鄭小弟速領；又適巧其父前幾日獲公司通知有退稅款項近日可領，因而不疑有詐，由母親交付提款卡至ATM前操作。
真相大白後，筆者告知鄭小弟此應為詐騙，幸而尚未得手。鄭小弟弟半信半疑。此時電話響起，筆者明白告知「倘若不相信，就請依電話操作吧！」當下所有同仁下定決心，要積極出擊、迫使帳戶曝光、有效打擊犯罪，嚴控損害；經告知鄭小弟弟此舉會損失18元獲得同意後，筆者出局陪伴他於ATM前看其操作……
又是老套！對方指示鄭小弟弟從英文路徑進入系統，眼看他將一步步進入陷阱，筆者睜大眼，深怕被轉帳成功……當系統要求鍵入金額時，筆者立刻出手訂正為「1」元，示意鄭小弟掛上電話，一同返回郵局，馬上請管制站查詢，確認受款行庫為「台灣中小企銀內壢分行」。為求慎重立刻電聯查證，確定進出異常，並請鄭小弟弟的母親來局，準備報警偵辦。
警方來局問明情況後，便由鄭母攜子帶明細表報案，筆者於郵局等待，近傍晚時分，母子二人帶「情資紀錄表」來局，而非「報案三聯單」！筆者只得親自陪同，以了解警方處理模式。原來因當事人並未受詐，故無法立案。警方並希望筆者爾後遇到類似狀況，抄下帳號後警方自會依程序辦理。基於實務經驗，筆者直言「若未被騙或未完成整個操作程序，不會有明細表，當然更不會有帳號等……」現在已有「一元」轉入該詐欺帳號，本案應已成立！經雙方溝通並由霧峰分局刑警說明而完成筆錄，已接近晚上七點左右了。
累積長時間的經驗與心得，筆者決心落實「堅壁清野」策略，清理所有可掌握之蛛絲馬跡，使其於第一時間曝光以加速破案。而非消極性地防禦或勸阻，即使增加風險與成本也在所不惜。用「一元」就要詐欺犯付出代價，更要客戶成長。但有誰願意這麼作呢？

以上內容擷取自《詐騙集團現形記》陳惠澤◎著／白象文化出版
更多精彩內容請看http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789865979362.pdf

陳惠澤 生於1960 台中

1975年　總統驟逝，與大多數的青年學子一樣，懷抱捍衛台灣的情愫，保送第一士官學校，服務於裝甲與飛彈部隊，主修雷達。
1989年　畢業於中興大學法商學院企管系企經組。
1999年　921受災戶聯盟主席團主席兼發言人與理事長，創設與政府對話，並在社運人士與災民自救行動中，落實政府協議承受與921暫行條例。
2002年至今　因居住於大里區大愛組合屋的災民淪為詐欺人頭戶後，以斷絕刮刮樂藉由郵局遞送路徑洗劫成功，奠定投入反制詐害運動基礎。雖被指控不務正業至今未曾中斷，仍一本初衷的秉持「生命的意義不在其長短，而在其價值」。從04年起，以專業與生命熱誠，伏案書寫百萬防詐諫言，而協助建構今日政府的防詐工程。

自幼家貧，長子，一弟五妹。國二送報，退伍後歷經派廣告、公賣局酒廠臨時工、企管公司督導員、證券公司營業員、郵局。
國小六年轉學新北市中和，雲林元長、新莊頭前、永和頂溪、台北建安、興雅、新北市中和國小、國中讀新北市中和國中、新莊國中。

《詐騙集團現形記》為筆者彙整十年來的防制詐害經驗與手法的第一本自費出版的記事，希望能忠實地記錄台灣的另一奇蹟，給人類與政客更多的反思。同事眼裡的唐吉軻德，似已注定悲劇收場。