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商品訊息
 

作  者:陳海倫
類  別:心靈勵志
出  版:創意出版社
出版日期:2014年6月
語  言:繁體中文
I S B N :9789868979642
裝  訂:平裝

定  價:NT$380

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

◎專業顧問陳海倫詳細解說各種說話技巧的運用
◎以Q&A方式呈現各種說話常見問題
◎化解尷尬與衝突的場合以及職場、社交、談判等特殊環境的實戰運用

全美暢銷書作者陳海倫顧問,將其深厚的專業諮詢經歷,藉由《說話的藝術》系列提醒讀者「把話說好」的重要性。在第三集裡,特別著重於許多人在意的各種狀況與面對不同對象該怎麼說話的技巧,同時也提供職場、演講、談判等等特殊場合的應對方式。作者在此書特別強調,每個人都要找出屬於自己的說話格調,這是一門值得終生學習的功課!

   
 

擁有說話技巧的目的,就是為了把心意傳送出去時,對方能夠更舒適地接受。就像一部好電影,畫面的畫質要好,剪接要順暢,配樂要恰當,這些全都是技巧,但最後要傳達的中心思想要存在,而且一定是凌駕於技巧之上。否則,只憑著高畫質的畫面、最棒的音質與配樂,內容卻乏善可陳、毫無意義,觀眾絕對不會買帳,頂多只會給出一個「聲光效果很好」的評價。
一件藝術品,若只讓人感覺創作者的技巧很高明,卻沒有蘊含任何的生命力,不能算是上乘的藝術。技巧只是表達心意的技術,但是技巧本身並沒有意圖跟情感。所有的技巧都只為了傳達出創作者的意念,讓接收者能夠更感動、更了解。為了凸顯技巧而追求技巧,那只是練習過程的一部份罷了。
再舉一個比較生活化的例子。有一碗化學合成的雞湯,裡面沒有真品。把化學原料放下去,就能讓人以為這是雞湯,這可是不得了的技術,對吧?這產品可以騙過許多人的舌頭,甚至還有很多人認為化學的雞湯比真正的雞湯還要好喝;但實際上,這兩者仍是不一樣的東西。識貨的人一定不會吃這種食物,只是大家都心照不宣。這是你能不能看得見的問題。
講話純粹靠技巧,不會讓人打自内心感動,若真的要去談感情或是說道理,有這些說話技巧是加分,但還是需要用心、用情、用生命表達刻劃。至於技巧需不需要?當然需要。有了技巧,會讓你百尺竿頭更進一步,達到更純熟、更美麗的境界,就像一部劇本很棒的電影,取景的畫面很漂亮,畫質非常細膩,欣賞者便能充分感受到至高無上的視覺享受,這就是一種藝術之美。

   
 

Q:我希望一位朋友還錢,但他每次都說一大堆推託的藉口,最後搞得彼此都不開心,該怎麼辦?
你要讓對方知道,你要的只是一個簡單的動作:跟他拿錢,而不是要跟他辯論,也不是一直聽他講那些藉口。你應該告訴他:「不必講那些,現在就是要你還錢,就是這麼簡單。」簡單扼要,把重點講出來即可。
或許他有很多的藉口,你就告訴他那是他的問題,這些不是你要解決的事情。他借的這筆錢到底是還或不還?什麼時候還?這樣就可以了,不必講那麼多廢話,也不必聽那麼多藉口。你會一直聽他講一些推拖的理由,就是收不到錢的重點──你不要聽嘛!
另外一個關鍵,就是當你借錢給對方的時候,沒有講好什麼時候還錢;這就是你自己的問題了。畢竟你當時沒跟對方講清楚,就算講好了期限,到時候他反悔了,你還是得吞下去啊!要借錢給別人就得要冒這個風險。銀行貸款時一樣也不知道會不會還,只能有耐心地跟欠錢的人催討,要是真的追不到錢,倒了就倒了,你也不可能把對方給殺了,對吧?
對你而言,最重要的就是把錢收回來。所以你必須直接一點,告訴對方不要講那麼多藉口,彼此把目前的情況再檢視一次,到底什麼時候可以還錢?要是一次還不完,可以分幾次還?你可以接受的範圍是什麼?最重要的就是跟對方取得共識,什麼時間點可以把錢還你。如果他這次講了又不算數,你也只能認了,可是你還是要繼續溝通,欠久一點無所謂,一直到最後把錢討回來為止。
要別人還錢是非常有趣的事。俗話說:人有兩腳,錢有四腳(角),錢當然比人還會跑!既然你是債主,沒有其他的辦法,就只能繼續再跟他追,直到錢要到了為止。最糟糕的狀況就是丟了這筆錢,也丟了這個朋友,自己只好摸摸鼻子認栽了,接受這個事實。
要討債時,不要花太多時間去聽他說那些藉口,這些藉口都是假的,但也不能跟對方撕破臉,要是真的撕破臉,錢當然也拿不回來,這當中的分寸就是你的拿捏了。所以,你一開始就要表明,不必講這些理由,直接講明現在可以還多少,後面什麼時間點可以還多少,把重點講清楚,大家同意就可以結束了。不必一直花時間推拖來、推拖去,要不然這樣搞下去兩邊都不開心,明明知道沒效還一直故意拖延,大家都沒好心情,既勞民傷財又浪費時間。
但不管怎樣,只要你借錢給別人,就要知道這筆錢可能會拿不回來。若是你會擔心,就不要借人家錢,不管對方給你什麼保證,世事多變,只要沒還錢就不算數。既然當初你決定要幫他,就得抱著「好人做到底,送佛送上天」的心理準備了。
借錢這件事,是人生應該學習的修養,考驗一個人是否有足夠寬闊的胸襟。想當一個好人,就不該要求任何回報,要不然最後落得「好心沒好報」的下場,總是怨嘆蒼天無眼。「錢重要嗎?情重要嗎?」想清楚這件事,是人生必修的一堂課。

節錄自《說話的藝術3》第八章 特殊狀況的應對

   
 

陳海倫,心橋顧問有限公司總裁,擅長企業管理、領導統御以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國家進行演講,協助成千上萬的人在複雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。
除了諮詢本業之外,同時也致力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理,為世界最具代表性的兩性專家、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請,一直是福斯廣播公司(FOX)、中央廣播電台(CBS),國家廣播公司(NBC)和美國廣播公司(ABC)的常客,也常於世界各地的網絡電台和電視節目上出現。
陳海倫也曾撮合過無數對美滿姻緣,以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆(The Matchmaker of the Century)》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者,也榮登美國六大類暢銷書(婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母家庭)第一名。
她的作媒故事被記載於得獎記錄片《尋情歷險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話,鮮明的特色自然脫穎而出;在全球各地播放之後,廣受各界觀眾好評。

 
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