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  真的找到問題了嗎?
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商品訊息
 

作  者:陳楊林
類  別:商業理財
出  版:白象文化
出版日期:2021年10月
語  言:繁體中文
I S B N :9786267018309
裝  訂:平裝

定  價:NT$280

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內容簡介

 
 
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本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」(繁體版)、「現代物流雜誌」(簡體版)的推薦,自2020年2月份起連載本書摘要連續六期(雙月刊發行)。

 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

◎實戰淬鍊而成的知識饗宴,找出核心關鍵,精準對症下藥,你必須熟讀的企業兵書。
◎已經形成的慣性思維在案例中由理論來打磨,讓新的知識與觀念再度融入。
◎傳統產業、服務業、高科技產業的創新轉型寶典,有助企業進軍國際,百年長青。

兩岸顧問界名師陳楊林,擅長組織改善及企業轉型,
分享累積多年的實務案例,強化理論運用,讓你成為職場常勝軍!

●職場必備的經營管理教戰守則
理論與實務不易連結,
管理者最常遇見的問題是找不到「對的時機」拿出來應用。
就如同學習數學公式,如果沒有練習題,
公式很難獲得良好的運用,當然數學也學不好。
因此,理論與實務中間的差距就需有適當的練習來彌補,
實務案例就是最好的練習工具。
在案例的研讀討論過程,可以協助管理者掌握「對的時機」,
強化思考問題的深度和廣度,進而豐富處理事務的經驗。

●洞察各行各業真正需求,培養企管專業能力
本書涵蓋甚多產業經營管理的共同議題,
包括:製造業、航空、運輸、餐飲百貨、飯店、金融等,
對有志從事管理顧問或是培訓講師的人士,
以及主修商學的大學生或MBA,都極具參考價值。
每篇短文都從簡要的場景帶出管理的問題,再提出解決的方案,
並且旁引學術理論,或是與孫子兵法、論語及聖經等經典對照,
是學術和實務的融合,有助於讀者更能駕馭管理的精髓!

★各界名人強力推薦
和泰興業董事長 蘇一仲
政大企管系教授 樓永堅
建築經理商業同業公會理事長 顏文澤
大魯閣實業董事長 林曼麗
集盛紡織總經理 蘇百煌
功文文教基金會董事長 趙文瑜


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去年初夏的某一天早晨,起床後一直覺得頭痛,身體感覺不舒服,拿了電子血壓計一量,竟然是149mmHg/100mmHg,收縮壓和舒張壓都過高(我的印象中從來沒這麼高過),趕快掛號看病。醫生給了血壓藥,並叫我天天量血壓,約一週後複診。回家後依照醫生囑咐吃藥,每天早晚量血壓,果然血壓降下來就沒有再升上去。複診時,醫生看了量血壓的紀錄後,告訴我會開幾天藥備用,不用再約診了。
我好奇地問醫生,為什麼會忽然高血壓?醫生告訴我,高血壓的形成有兩大類原因:一種稱原發性高血壓,沒有明確的病因,主要和遺傳、年齡、體重等有關。第二種是續發性高血壓,有明確病因,包括藥物的使用、懷孕、內分泌異常、腎臟疾病等。高血壓的成因絕大部分(百分之九十)屬「原發性」,即原因不明,我這次忽然血壓高起來,是身體在對我提出警告。醫生問我,前一陣子是否過累?有沒有感冒?睡眠好嗎?我仔細想想,還真的有點小感冒,而且連著四天因趕著製作上課教材,滿腦子事情,晚上沒睡好。醫生說,這就是身體在抗議,還好,你接受抗議看病吃藥,好好休息,血壓自然就降下來了!
血壓高會導致心腦血管和其他相關器官的疾病,但並非是病因,而是症狀反應。如果只專注控制症狀,不積極去處理病因,病是很難根治的,會變成頭痛醫頭,腳痛醫腳。有些人長期吃血壓藥,但總是難以治癒;細究後發現,患者體重過重,高血脂,抽菸、過量喝酒,不運動。這些病因沒有改善,只吃血壓藥當然沒有實效,沒有真正的對症下藥,身體上的沉痾依舊難解。
這個高血壓的醫學知識和很多職場上的管理問題似乎是異曲同工:職場上的惱人問題顯現的經常是結果,大都只看到表象,要解決問題就要認真的去找出原因,沒找到原因前,就有如瞎子摸象,常會被不斷冒出的莫名狀況搞得團團轉,就算忙得沒日沒夜,人都快累癱,問題仍是層出不窮,無法根絕,效率依舊低落,無法提升。所以,要真正地找出導致問題的原因,管理者才能妙手回春,藥到病除。根據筆者這幾年的粗淺經驗,謹提出底下三個建議以供參考。
一、深入基層,洞見癥結:管理者雖然時間有限,但仍要盡量深入基層了解狀況,如此才能掌握癥結原委,做出符合需求的正確決策,真正的讓問題絕薪止火。
二、傾聽多元聲音:尋找志同道合的人,印證彼此存在的價值,是組織常有的現象,學理上稱為「共同資訊效應」(Common information effect)。因此,這些有共同認知的人容易有一致的見解,並逐漸形成共識,且有一定的排他性。然而,在現在這個善變、複雜、不確定性高的環境中,要具備強大的競爭力,組織就需有多元的見解。
但,多元見解在內部溝通上很容易互相排斥不相容。所以,如何在多元間取得平衡,兼容並蓄,傾聽不同聲音,是領導者未來非常重要的修練。
三、換位思考:有主見是強者的常態,太主觀卻也經常是失敗的原由。關鍵時刻能換位思考,了解不同立場的感受,將是能否成功解決問題的重要條件。
個人離開專業經理人的工作後,直接投入顧問講師的行列,有幸和海峽兩岸的許多知名企業有了交流和合作的機會,讓自己在領導管理領域中的體會不斷的加深加廣。這過程中見識、學習了許多企業的成長,也發現在面對挑戰和變局時,能否找到真正的問題?進而順利解決,也是企業的常見困擾。我抽空把這幾年一些不太成熟的心得、案例撰寫成短篇小品文,共累積了30多篇,心想若能彙整付梓成書,或許對職場上的管理者會有些許的助益。個人深知才學多有不足,此舉亦有野人獻曝之嫌,書冊內文若有不妥或
思慮未盡周延之處,尚懇請各界賢達及讀者們能夠不吝給予批評指教。

   
 

21. 老大要帶我們去哪兒?

這次是擔任一家成長快速的新興科技公司的培訓講師,學員是公司的業務團隊,是一個年輕、有活力、衝勁十足的團體,有使命感、內聚力強、服從性高。上課前,HR宣布了幾個要求,然後順理成章的把大家的手機收起來,學員們竟然都沒有半句怨言,令人訝異也令人佩服。
上課時大家用心參與,討論熱烈,凡事大都能以解決問題為優先,重視人與人之間的互動,可以感受到是個深具前瞻性的團隊。然而在個案研討的某個案例討論中,學員們發生了強烈的爭論,也讓這個團隊的隱性問題浮上檯面。
案例的內容是說;A部門內某個資歷深且表現優秀的員工,得知在公司裡的B部門有個主管職位出缺,員工找上A部門主管,希望主管協助他爭取這個職位,主管認為這個員工的能力確實足堪大任,只是該員工卻佔了A部門KPI的40%,在這種情形下,幫不幫這個員工爭取,委實困擾了這個主管。
參加培訓的學員討論時分為兩派:一派是選擇「留下該員工」,並許諾未來要給他更好的機會,另一派是選擇「協助該員工爭取」。選擇「留下員工」的學員主要論點是:該員工佔了部門KPI的40%,離開肯定影響部門績效,所以應先想辦法把他留下來,以後再另外找機會彌補他。選擇「協助員工爭取」的學員認為;員工的職涯發展領導人必須重視,而且只是在公司內調動,能幫忙就盡量幫忙,況且承諾以後給他更好的機會,是不是能做到都還不一定,只是畫了一個餅而已。很明顯,這個案例凸顯了該公司的業務團隊,在員工職涯發展,部門及公司間的利益衝突,孰輕孰重?有了迴然不同的看法。
從討論中,也進一步發現;主張「協助該員工爭取」的學員大都是基層幹部,主張「留下該員工」的有很多是擔任高階主管。整個討論最後在一位區域高階主管的發言後結束,他講的內容是:「我現在是用師父的立場發言,這是師徒的對話,以實務經驗而言,一位很重要的部屬要到其他部門去,你怎麼可能輕易的讓他走?一定是盡全力留人,我們內部也曾有過這樣的案例,所以,留人是首選。」在這位區域老大講完後,因很多選擇「協助該員工爭取」的學員是他帶出來的徒弟,所以大家就都沉默不語。
學員們發言結束後,我拋出了幾個問題:1.留下該員工,他的職涯發展受到阻礙,績效還會繼續保持嗎? 2.你為他做的安排會是他想要的嗎? 3.為什麼對這個員工的職涯發展不是早有計畫,而是等他想去其他部門發展時,你才提出?現在提出這個想法,員工會有什麼感受? 4.不幫這個員工爭取,留下該員工,假設有其他公司來挖角,他會不會被挖走?
此時選擇「留下該員工」的學員們一時也答不上來,因這些問題發展的主控因素不是時機已經過去了,就是他們現在沒有掌控權。其實,不換位思考,很難走出以自我為中心的思維。最後,我以「如果你是公司的領導人,你會如何處理這個問題?是站在公司的立場?還是部門的立場?提升高度,才能讓大家看清事實做正確的決策」,當為這個討論案例的結語。
這個企業能快速成長,業務部門的高階主管們個個都有顯赫的戰功。會有這樣的戰功,主管能和部屬同甘共苦,善待子弟兵,凝聚團隊力量等,都是很重要的關鍵。師父帶著徒弟們在驚滔駭浪中拚搏,為公司業績搶下一個個的灘頭堡,功不可沒。然而,在這種師徒、哥兒們意識強烈的氛圍下,認師父、認老大就很容易成為普遍的現象,「一日為師終身為師」,「老大你去哪,我們就去哪」!
然而,當師父、老大的利益和公司利益衝突時?當師父、老大的想法和公司政策不符時?會有什麼樣的情形發生?好的師父、老大會站在公司的立場,帶著團隊服膺公司領導。而想不開的師父、老大,不理智的行為卻常常會弄得兩敗俱傷。然而,殊不知師父、老大能縱橫沙場屢立戰功,大老闆的信任、授權,公司資源的配合協助,都有密切的關係。若認為這些績效都是自己的功勞,甚而擁兵自重,形成部落林立,山頭割據,這絕不是公司永續發展所樂於看到的。
如何調和功臣和公司間的關係製造雙贏,是公司領導人和相關人力資源部門需要用心去面對的問題,一定要有未雨綢繆的規劃,千萬不能有見招拆招,船到橋頭自然直的想法。同時這些戰將、功臣們也要懂得感恩、謙虛,萬萬不可因一時的成功而恃才傲物,否則很難再有創造另一個高峰的機會。

【後記】
戰將能縱橫沙場屢立戰功,老闆的信任、授權,公司資源的配合協助,都是成功背後的重要因素。若認為這些績效都是自己的功勞,擁兵自重,恃才傲物,這不是公司樂於見到的,也很容易造成自己無法弭補的傷害。功臣們要懂得感恩、謙虛,才有機會續創職涯的另一個高峰。


以上內容節錄自《真的找到問題了嗎》陳楊林◎著.白象文化出版
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陳楊林

現任:管理顧問講師

學歷及專業認證:
臺灣政治大學EMBA經營管理碩士
淡江大學
中國生產力中心經營管理顧問師班

經歷:
大魯閣(股)公司(上市公司)董事副總經理兼發言人
大魯閣建設(股)公司董事
中堅領導力-領導360 課程創始人
經營領導力-競爭決策 課程創始人
未來領導力-創新變革 課程創始人

 
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