◎實戰淬鍊而成的知識饗宴，找出核心關鍵，精準對症下藥，你必須熟讀的企業兵書。
◎已經形成的慣性思維在案例中由理論來打磨，讓新的知識與觀念再度融入。
◎傳統產業、服務業、高科技產業的創新轉型寶典，有助企業進軍國際，百年長青。

兩岸顧問界名師陳楊林，擅長組織改善及企業轉型，
分享累積多年的實務案例，強化理論運用，讓你成為職場常勝軍！

●職場必備的經營管理教戰守則
理論與實務不易連結，
管理者最常遇見的問題是找不到「對的時機」拿出來應用。
就如同學習數學公式，如果沒有練習題，
公式很難獲得良好的運用，當然數學也學不好。
因此，理論與實務中間的差距就需有適當的練習來彌補，
實務案例就是最好的練習工具。
在案例的研讀討論過程，可以協助管理者掌握「對的時機」，
強化思考問題的深度和廣度，進而豐富處理事務的經驗。

●洞察各行各業真正需求，培養企管專業能力
本書涵蓋甚多產業經營管理的共同議題，
包括：製造業、航空、運輸、餐飲百貨、飯店、金融等，
對有志從事管理顧問或是培訓講師的人士，
以及主修商學的大學生或MBA，都極具參考價值。
每篇短文都從簡要的場景帶出管理的問題，再提出解決的方案，
並且旁引學術理論，或是與孫子兵法、論語及聖經等經典對照，
是學術和實務的融合，有助於讀者更能駕馭管理的精髓！

★各界名人強力推薦
和泰興業董事長　蘇一仲
政大企管系教授　樓永堅
建築經理商業同業公會理事長　顏文澤
大魯閣實業董事長　林曼麗
集盛紡織總經理　蘇百煌
功文文教基金會董事長　趙文瑜


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去年初夏的某一天早晨，起床後一直覺得頭痛，身體感覺不舒服，拿了電子血壓計一量，竟然是149mmHg/100mmHg，收縮壓和舒張壓都過高（我的印象中從來沒這麼高過），趕快掛號看病。醫生給了血壓藥，並叫我天天量血壓，約一週後複診。回家後依照醫生囑咐吃藥，每天早晚量血壓，果然血壓降下來就沒有再升上去。複診時，醫生看了量血壓的紀錄後，告訴我會開幾天藥備用，不用再約診了。
我好奇地問醫生，為什麼會忽然高血壓？醫生告訴我，高血壓的形成有兩大類原因：一種稱原發性高血壓，沒有明確的病因，主要和遺傳、年齡、體重等有關。第二種是續發性高血壓，有明確病因，包括藥物的使用、懷孕、內分泌異常、腎臟疾病等。高血壓的成因絕大部分（百分之九十）屬「原發性」，即原因不明，我這次忽然血壓高起來，是身體在對我提出警告。醫生問我，前一陣子是否過累？有沒有感冒？睡眠好嗎？我仔細想想，還真的有點小感冒，而且連著四天因趕著製作上課教材，滿腦子事情，晚上沒睡好。醫生說，這就是身體在抗議，還好，你接受抗議看病吃藥，好好休息，血壓自然就降下來了！
血壓高會導致心腦血管和其他相關器官的疾病，但並非是病因，而是症狀反應。如果只專注控制症狀，不積極去處理病因，病是很難根治的，會變成頭痛醫頭，腳痛醫腳。有些人長期吃血壓藥，但總是難以治癒；細究後發現，患者體重過重，高血脂，抽菸、過量喝酒，不運動。這些病因沒有改善，只吃血壓藥當然沒有實效，沒有真正的對症下藥，身體上的沉痾依舊難解。
這個高血壓的醫學知識和很多職場上的管理問題似乎是異曲同工：職場上的惱人問題顯現的經常是結果，大都只看到表象，要解決問題就要認真的去找出原因，沒找到原因前，就有如瞎子摸象，常會被不斷冒出的莫名狀況搞得團團轉，就算忙得沒日沒夜，人都快累癱，問題仍是層出不窮，無法根絕，效率依舊低落，無法提升。所以，要真正地找出導致問題的原因，管理者才能妙手回春，藥到病除。根據筆者這幾年的粗淺經驗，謹提出底下三個建議以供參考。
一、深入基層，洞見癥結：管理者雖然時間有限，但仍要盡量深入基層了解狀況，如此才能掌握癥結原委，做出符合需求的正確決策，真正的讓問題絕薪止火。
二、傾聽多元聲音：尋找志同道合的人，印證彼此存在的價值，是組織常有的現象，學理上稱為「共同資訊效應」（Common information effect）。因此，這些有共同認知的人容易有一致的見解，並逐漸形成共識，且有一定的排他性。然而，在現在這個善變、複雜、不確定性高的環境中，要具備強大的競爭力，組織就需有多元的見解。
但，多元見解在內部溝通上很容易互相排斥不相容。所以，如何在多元間取得平衡，兼容並蓄，傾聽不同聲音，是領導者未來非常重要的修練。
三、換位思考：有主見是強者的常態，太主觀卻也經常是失敗的原由。關鍵時刻能換位思考，了解不同立場的感受，將是能否成功解決問題的重要條件。
個人離開專業經理人的工作後，直接投入顧問講師的行列，有幸和海峽兩岸的許多知名企業有了交流和合作的機會，讓自己在領導管理領域中的體會不斷的加深加廣。這過程中見識、學習了許多企業的成長，也發現在面對挑戰和變局時，能否找到真正的問題？進而順利解決，也是企業的常見困擾。我抽空把這幾年一些不太成熟的心得、案例撰寫成短篇小品文，共累積了30多篇，心想若能彙整付梓成書，或許對職場上的管理者會有些許的助益。個人深知才學多有不足，此舉亦有野人獻曝之嫌，書冊內文若有不妥或
思慮未盡周延之處，尚懇請各界賢達及讀者們能夠不吝給予批評指教。

21. 老大要帶我們去哪兒？

這次是擔任一家成長快速的新興科技公司的培訓講師，學員是公司的業務團隊，是一個年輕、有活力、衝勁十足的團體，有使命感、內聚力強、服從性高。上課前，HR宣布了幾個要求，然後順理成章的把大家的手機收起來，學員們竟然都沒有半句怨言，令人訝異也令人佩服。
上課時大家用心參與，討論熱烈，凡事大都能以解決問題為優先，重視人與人之間的互動，可以感受到是個深具前瞻性的團隊。然而在個案研討的某個案例討論中，學員們發生了強烈的爭論，也讓這個團隊的隱性問題浮上檯面。
案例的內容是說；A部門內某個資歷深且表現優秀的員工，得知在公司裡的B部門有個主管職位出缺，員工找上A部門主管，希望主管協助他爭取這個職位，主管認為這個員工的能力確實足堪大任，只是該員工卻佔了A部門KPI的40%，在這種情形下，幫不幫這個員工爭取，委實困擾了這個主管。
參加培訓的學員討論時分為兩派：一派是選擇「留下該員工」，並許諾未來要給他更好的機會，另一派是選擇「協助該員工爭取」。選擇「留下員工」的學員主要論點是：該員工佔了部門KPI的40%，離開肯定影響部門績效，所以應先想辦法把他留下來，以後再另外找機會彌補他。選擇「協助員工爭取」的學員認為；員工的職涯發展領導人必須重視，而且只是在公司內調動，能幫忙就盡量幫忙，況且承諾以後給他更好的機會，是不是能做到都還不一定，只是畫了一個餅而已。很明顯，這個案例凸顯了該公司的業務團隊，在員工職涯發展，部門及公司間的利益衝突，孰輕孰重？有了迴然不同的看法。
從討論中，也進一步發現；主張「協助該員工爭取」的學員大都是基層幹部，主張「留下該員工」的有很多是擔任高階主管。整個討論最後在一位區域高階主管的發言後結束，他講的內容是：「我現在是用師父的立場發言，這是師徒的對話，以實務經驗而言，一位很重要的部屬要到其他部門去，你怎麼可能輕易的讓他走？一定是盡全力留人，我們內部也曾有過這樣的案例，所以，留人是首選。」在這位區域老大講完後，因很多選擇「協助該員工爭取」的學員是他帶出來的徒弟，所以大家就都沉默不語。
學員們發言結束後，我拋出了幾個問題:1.留下該員工，他的職涯發展受到阻礙，績效還會繼續保持嗎？ 2.你為他做的安排會是他想要的嗎？ 3.為什麼對這個員工的職涯發展不是早有計畫，而是等他想去其他部門發展時，你才提出？現在提出這個想法，員工會有什麼感受？ 4.不幫這個員工爭取，留下該員工，假設有其他公司來挖角，他會不會被挖走？
此時選擇「留下該員工」的學員們一時也答不上來，因這些問題發展的主控因素不是時機已經過去了，就是他們現在沒有掌控權。其實，不換位思考，很難走出以自我為中心的思維。最後，我以「如果你是公司的領導人，你會如何處理這個問題？是站在公司的立場？還是部門的立場？提升高度，才能讓大家看清事實做正確的決策」，當為這個討論案例的結語。
這個企業能快速成長，業務部門的高階主管們個個都有顯赫的戰功。會有這樣的戰功，主管能和部屬同甘共苦，善待子弟兵，凝聚團隊力量等，都是很重要的關鍵。師父帶著徒弟們在驚滔駭浪中拚搏，為公司業績搶下一個個的灘頭堡，功不可沒。然而，在這種師徒、哥兒們意識強烈的氛圍下，認師父、認老大就很容易成為普遍的現象，「一日為師終身為師」，「老大你去哪，我們就去哪」！
然而，當師父、老大的利益和公司利益衝突時？當師父、老大的想法和公司政策不符時？會有什麼樣的情形發生？好的師父、老大會站在公司的立場，帶著團隊服膺公司領導。而想不開的師父、老大，不理智的行為卻常常會弄得兩敗俱傷。然而，殊不知師父、老大能縱橫沙場屢立戰功，大老闆的信任、授權，公司資源的配合協助，都有密切的關係。若認為這些績效都是自己的功勞，甚而擁兵自重，形成部落林立，山頭割據，這絕不是公司永續發展所樂於看到的。
如何調和功臣和公司間的關係製造雙贏，是公司領導人和相關人力資源部門需要用心去面對的問題，一定要有未雨綢繆的規劃，千萬不能有見招拆招，船到橋頭自然直的想法。同時這些戰將、功臣們也要懂得感恩、謙虛，萬萬不可因一時的成功而恃才傲物，否則很難再有創造另一個高峰的機會。

【後記】
戰將能縱橫沙場屢立戰功，老闆的信任、授權，公司資源的配合協助，都是成功背後的重要因素。若認為這些績效都是自己的功勞，擁兵自重，恃才傲物，這不是公司樂於見到的，也很容易造成自己無法弭補的傷害。功臣們要懂得感恩、謙虛，才有機會續創職涯的另一個高峰。


以上內容節錄自《真的找到問題了嗎》陳楊林◎著．白象文化出版
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陳楊林

現任：管理顧問講師

學歷及專業認證：
臺灣政治大學EMBA經營管理碩士
淡江大學
中國生產力中心經營管理顧問師班

經歷：
大魯閣（股）公司（上市公司）董事副總經理兼發言人
大魯閣建設（股）公司董事
中堅領導力－領導360 課程創始人
經營領導力－競爭決策 課程創始人
未來領導力－創新變革 課程創始人