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商品訊息
 

作  者:蘇‧安妮絲‧哈蒙(Sue Annis Hammond)
類  別:商業理財
出  版:開放智慧引導科技股份有限公司
出版日期:2006年1月
語  言:繁體中文
I S B N :9789868177103
裝  訂:平裝

定  價:NT$220

狀  態:已下架

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

賦予你的組織、團隊活力的是什麼?
肯定式探詢,是一門令人振奮、促成變革的學問。它的重要基礎,在於假設每個組織都有自己的成功經驗,如果能先找出其真正奏效的原因,並分析出如何重複這些成功經驗,每個組織就能因此管理自己的變革和成長。
相對於一般問題導向的組織變革方法,肯定式探詢是讓團隊回顧並運用過去曾經有過的高峰經驗,再由從這些經驗中萃取出驅動團隊未來最關鍵的動力來源。由於注意的焦點是過去成功的顛峰經驗,所以它的能量是非常高的,大家就有信心在此基礎上構思、設計未來的願景,並承諾去實現共同的願景。
二○○四年八月,美國訓練與發展協會(American Society for Training and Development, ASTD)頒發了職場學習與績效的卓越貢獻獎給大衛‧庫柏里得博士─肯定式探詢(Appreciative Inquiry, AI)的創始人。同樣的獎項在九○年代曾經也頒給倡導組織學習的彼得‧聖吉博士。就像組織學習在出書十年之後才逐漸受到企業界廣泛的運用與重視,大衛去年的得獎也代表肯定式探詢方法是管理的新趨勢。
本書深入淺出地介紹肯定式探詢(Appreciative Inquiry)的方法,並介紹讓企業領導人立即可以上手的運用方式。

   
 

●原文版序
這本書是一場邀約,誠摯地邀請你啟動肯定式探詢的探索之路。肯定式探詢,是一門令人振奮、促成變革的學問。它的重要基礎,在於假設每個組織都有自己的成功經驗,如果能先找出其真正奏效的原因,並分析出如何重複這些成功經驗,每個組織就能因此管理自己的變革和成長。我從大衛.庫柏里德(David Cooperrider)和他在凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)的同仁,以及許多同業身上學到很多,這本書可說是我個人對這種方法的詮釋。
目前關於肯定式探詢,已有很多寫得既棒,內容又豐富的長篇著作,可惜大多數都發表於學術刊物,並不容易取得,往往需要親自跑一趟學校的圖書館。對我而言,這是非常值得的,但許多人卻不如我幸運,無法挪出時間或找不到機會到圖書館。我撰寫這本書,是因為專業領域的發展已日新月異,讓我應接不暇,我的同事和客戶也深有同感。我們該如何對新的理論有足夠的初步瞭解,再來決定自己要專精哪些領域?
由於我對肯定式探詢的興趣,經常接到來自其他專業人士求救的電話,詢問手邊是否有摘要可提供參考。當時我的確寄了些資料,但深知那絕對不能完整地描述這美好的理論。有天早上,連續接了三通這樣的電話後,我開始著手撰寫這本小書。標題「小書」的意思,是讓讀者知道書中的內容是精簡的,無法涵蓋所有的理論及細節。用意是先讓你對肯定式探詢有足夠的認識,再決定是否要做更深度的探索。
大衛‧庫柏里德曾經排斥寫介紹肯定式探詢的「手冊」,深怕它成為一股稍縱即逝的潮流,船過水無痕。我本身也有同樣的疑慮,但身為變革管理顧問,我發現很多人對肯定式探詢的認知是片片斷斷的,就像許多人對很好的理論都只是瞎子摸象,不夠完整。因此,在本書中我試圖歸納肯定式探詢的多種元素,盡量讓大家看到完整的美景,希望因此激發你對背後理論的興趣。在本書最後的資源章節,詳細列有許多深入探討的文獻與參考資料。
這本書是寫給想要先瞭解肯定式探詢的基本概念,再決定是否要花更多時間做詳細瞭解的人。除此以外,我們在1998一九九八年九月已出版了更深入的案例研讀:”Lessons From The Field: Applying Appreciative Inquiry”(暫譯:為《從實作中學習:應用肯定式探詢》)。各位可參考附於本書最後的訂購資訊。
肯定式探詢的一項關鍵原則是:它是一種激發性的過程。這表示它時時處於流動的狀態,讓使用的人透過運用後,不斷地重新賦予它生命。肯定式探詢不像照表本操課的變革態度,它需要每一位參與者的思考和貢獻。在此,我要鼓勵大家多閱讀、夢想和體驗整個過程,也讓我們知道你的心路歷程。

●中文版序
各位好!
誠摯歡迎各位一起閱讀這本《 Thin Book of Appreciative Inquiry》的中文版。希望各位能和我一樣,在探索肯定式探詢之時,感受到振奮的感動。從此您也成為一群致力於肯定式探詢的社群成員之一,共同從正向的角度觀看這世界。因為全世界有四分之一的人是華人,各位的看法將深度影響人們如何看待未來的世界。
留意一些做得好的地方,一種尊重他人的態度,並認可每一個人都有獨特的觀點的行為模式。開始刻意留意這樣的行為時,就一定「看得到」。開始表達你的「觀察」,並詢問對方看到了什麼。肯定式探詢的所有過程就從您所提問的問題以及您如何仔細聆聽對方的答案而開始。
肯定式探詢的社群致力於彼此的學習。其中並沒有所謂的「對的」方法,整個過程隨著不斷的練習成形。因此我們邀請您分享您的學習,您的洞察肯定能讓大家有所助益。我們也開闢了網路上共同學習的場所(http://mailman.business.utah.edu:8080/mailman/listinfo/ailist),歡迎您的加入。在這個社群中,除了南極以外,有著來自世界各個角落的人的熱烈參與!
在此也感謝吳咨杏小姐在這段過程中的緊密聯繫,搭起連結這個社群的橋樑。

   
 

什麼是肯定式探詢?
你所面臨的問題是什麼?有哪些運作是順利的?
這兩種問法,突顯了傳統變革管理理論和肯定式探詢兩者之間的差異。傳統的方式,是先找出問題、做出診斷後,再尋求解決方案。傳統模式的焦點放在出錯或壞損的地方,既然焦點是在找問題,就一定會找到。當注意力的焦點在問題上時,我們就強調並放大了問題。這種態度,呼應了美國企業對人類系統(Human System)一直以來的態度,認為人類系統是可以取代的設備與零件(包括人力也是)。我們相信自己可以解決所有的問題,所有組織面臨的問題或挑戰,都一定有正確的答案或解決之道。
七○年代中旬,大衛‧庫柏里得和他在凱斯西儲大學的同仁,提出對這種態度的挑戰,創造了「肯定式探詢」這個名詞。大衛的妻子南西是個藝術家,她常以「欣賞的眼光」看待事物,引起大衛的好奇。「欣賞的眼光」的概念,是設想每件藝術品都有它的美,藝術就是將美的概念轉換成實體的形態1。庫柏里得將這種概念注入企業:透過欣賞的眼光,組織就是一種美感與精神的表現。進一步地說,組織是一種有機體,亦即所有成員都是整體的一部分,因此我們根本無法把一個組織分開來研究。
肯定式探詢,建議我們尋找在組織中什麼是奏效的。探詢過程中所帶來明確可見的結果,是基於回憶過去曾有過的高峰經驗而創造出來的一連串「組織想要往哪裡去」的敘述。也正因為這些敘述是以真實的經驗與歷程為根基,大家知道如何去複製這些成功經驗。
透過團隊共創(Workshop)的模式,參與者回顧過去讓自己振奮的成功時刻,激發出正面和具有加乘效果的能量。當大家離開時,心中滿懷過去成就所帶來的承諾感、信心和肯定,也知道如何創造出更多這樣的成功經驗,而就是這股能量,突顯出肯定式探詢所產生的激發過程。更神奇的是,這不會結束,這是個有生命的過程。因為在探詢的過程中所記錄下來的成果,都是基於過去的高峰經驗;參與者提出的意見,都是透過歷史和真實的體驗而提煉出來的,進一步描繪出對組織未來走向的期望,而大家都知道如何再度擁有這種成功的經驗。
節錄自<什麼是肯定式探詢>

   
 

蘇‧安妮絲‧哈蒙(Sue Annis Hammond)是一位執業於德州皮雷諾(Plano)的變革管理顧問。她任職於Meredith出版公司和Principle金融集團時,累積了十年以上的內部顧問經驗。她在公司贊助之下,完成Bowling Green大學商學院的組織發展學碩士學位以後,她成立了Kodiak顧問公司,專精於企業文化變革。
目前蘇的客戶群,包括許多名列財富雜誌前500大的組織。

 
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