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商品訊息
 

作  者:蘿拉.貝斯登博士(Dr. Laura Belsten)
譯  者:成樹傑、黃婷、黃仁勇、陳世明
類  別:心靈勵志
出  版:豐悅國際企業教練
出版日期:2013年4月
語  言:繁體中文
I S B N :978-986-87981-1-3
裝  訂:平裝

定  價:NT$320

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

迎接新世代,自我提升全方位的領導力
情緒智能 EQ + 情緒智能教練

關於領導力,我們從典型掌控與競爭的贏家思維進入新領導階段,
對於未來,我們在盤點自我能力的時候,情緒智商(EQ)則是關鍵力量,
在這波競爭潮流中,你不只擁有實力,還要比別人領先!

結合教練式領導與EQ管理的行動學習方法,已成為企業界培養中高階主管、領導人訓練計畫、以及接班人計畫中不可或缺的一項重要訓練。
美國知名情緒智能(Emotional Intelligence)權威專家蘿拉.貝斯登博士(Dr. Laura Belsten),研究開發出 EQ 測評工具,依據「社會與個人情緒智能的四象限模型」,提煉出未來成功領導者需具備的四大關鍵管理技巧:

● 個人情緒察覺能力 (Self-Awareness)
● 個人情緒管理能力 (Self-Management)
● 社會/他人情緒察覺能力 (Social / People Awareness)
● 人際關係管理能力 (Relationship Management)

帶領讀者實際運用26項情緒智能勝任力,學習自我檢視勝任力是否都已具備,以建立更好的溝通技巧、並有效地管理衝突成為更好的領導者,以及在迅速變化的環境中,更有效地與組織、客戶、個人建立默契與信任,提升自我競爭力,徹底讓你的領導、績效、個人魅力大躍進!。

   
 

在你閱讀本書之前,我想先簡短的自我介紹,讓你知道我的背景以及過去的工作經驗,希望能夠幫助你更有訣竅地使用這本書。

  在我過去職涯中,曾擔任不同領域的領導職務。我曾服務於美國科羅拉多州(Colorado)市府行政長以及科羅拉多州州長辦公室;我在任職期間走訪世界二十多國,並在國家機構大規模組織中擔任變革顧問、管理顧問。

  我也曾在美國丹佛大學(University of Denver)從事高階行政人員工作,並完成碩士課程。自一九九○年開始,持續在丹佛大學教授領導溝通、人際溝通、組織溝通、衝突管理等商管課程,同時取得組織行為與人際溝通的博士學位。所以在產官學界各領域,以及團隊、領導等相關研究上,我的實務經驗與學理訓練都非常紮實。

  另外,我也是一位擁有十多年經驗的企業高階主管教練(Executive Coach),並通過國際教練聯盟(International Coach Federation, ICF)認證大師級專業教練(Master Certified Coach, MCC)。雖然取得 MCC 認證耗費七年的時間,但重要的是,所教練的對象都是生活在我們周遭的這些人,我認為在過程裡可以真正學習到教練的藝術和科學。這段期間,我除了認真進行研究,在過去幾年也完成三個國家的「教練培訓計劃」。

  目前我是「美國社會與情緒智能學院」(Institute of Social Emotional Intelligence, ISEI) 創辦人,我的工作主要聚焦在情緒智能(Emotional Intelligence, EQ)方面,培訓指導相關教練工作,例如高階主管(高管)教練、生命成長教練、職涯發展教練。

  事實上,在過去有研究顯示,我們的生活滿意度與工作成功有 80% 是由「情緒智能」(EQ)所主導,其他 20% 是來自「智力商數」(Intelligence Quotient, IQ)。這也代表,當我們在學校時,校方是以智力商數、語言、邏輯與數學智力測驗做為評估學生的衡量指標;一旦我們離開校園踏入社會,真正促使我們在生活、工作的成功因素已遠超過在學校裡習得的技能。每當我提出這項研究結果後,大眾普遍的反應是內心充滿感慨,他們認同此說法,也深信一個人的成功並不是由考試成績而定。

  基於這項重要研究,我才會在書中「前言」開宗明義說明:情緒智能是什麼、情緒智能的影響、多元智能論(MI)問世、霍華德.迦納(Howard Gardner)的八種智能、情緒智能的發展、瞭解 EQ 之後,「那又如何?」(So What);接下來是重要的科學/健康/醫療案例,它從科學的角度來切入情緒智能與健康、醫療之間的關係,我也想告訴你「情緒」會影響人們工作的原因;最後是談及情緒智能管理的關鍵──常保正面情緒、社會與個人情緒智能的四象限模型。

  我有機會與各界的權威──情緒智能學者、研究人員們共事,在美國和世界各地進行情緒智能測評的三項研究,它們具有合理性且經科學證實是可信度高的測評工具。是的,透過有效和可靠的科學依據,我們就可以做到個人情緒智能評估,這也是邁向成為「情緒智能教練」的第一步。

  我有幸與三位研究者共事,一是以色列心理學家魯芬.巴昂(Reuven Bar-On),他是第一位使用「情緒智商」(EQ)的學者;二是開發情緒智能評估的丹尼爾.高曼(Daniel Goleman),他同時也是《紐約時報》(The New York Times)的科學專欄作家,文章聚焦在情緒智能概念學術領域內容;三是羅伯特.庫柏 (Robert Cooper),他是《EQ測驗書》(Executive EQ)一書作者;他與同事深信 EQ 的許多特質可以透過不同的測驗方式測試出來,他和舊金山(San Francisco)的艾西系統公司(Essi Systems Inc.)合作研究第一張 EQ 測驗圖(EQ Map)。基於這些人的研究成果,我們可以進階到更深入的情緒智能測評。

  回到我在丹佛大學的教學工作上,「情緒智能教練」課程內容也是多方面涉獵,我的教學並不會侷限在某領域的大師或專家,反而是從特定領域不同領導者的身上學習,或是吸取各種專業知識與理論。

  如今,我研究出的三項「情緒智能測評」已成為美國和世界各地使用的測評指標.。目前針對測評衡量其中差距與重疊的部分,我又創建出另一個 EQ 測評工具──「社會與個人情緒智能報告」(Social + Emotional Intelligence Profile, SEIP),它是全面性的自我評估。我有一些大型機構客戶與企業領導人也都在使用這項測評工具,根據最新「情緒智能測評」研究顯示:它會幫助個人提升自我察覺能力。我相信,SEIP 是當今最具代表的測評。

  言行至此,我想讓你知道我在情緒智能不同領域的主要工作、各項學者與專家的研究,以及我最新的研究成果,希望你在閱讀本書之前能有所助益。

   
 

第一章 個人情緒察覺能力 Self-Awareness

1-1 自我情緒察覺能力 Emotional Self-Awareness

能夠注意、能夠清楚知道自己的感受、情緒,以及「內在」的直覺或反應,並能夠了解情緒是由什麼原因造成,認識它們並留意對自己身心造成的影響;讓這些對自己、他人和周圍情況所產生的情緒感受,成為一個有價值的洞察能力和有用的訊息來源。

具備此能力的人

● 知道自己的情緒、感覺,並且了解為什麼會有這種感受。
● 事情發生的那一刻,能夠察覺本身的感受與自己「想什麼、做什麼和說什麼」之間的關聯性。
● 了解自己的情緒感受來源,如何影響自己的行為表現。
● 能夠清楚闡述自己的感受,並且適當地表達出來。
● 當下能夠知道自己正心煩意亂。

缺乏此能力的人

● 無法從身體反應接收到某些訊號。例如,慢性頭痛、腰痛、頸部、肩部疼痛、心臟狂跳、手心出汗、焦慮症等;他們不注重身體出現的警訊,也無法將這些訊息與來源相連結,這也就是造成身體出現症狀的原因。
● 無法從身體的反應中,觀察出身體試圖傳達的洞察力與訊息。
● 容易出現惱怒、沮喪、憤怒,以致也用折磨的方式對待他人。
● 看不到自己正在做的事情或別人要求自己的事情,可能與個人的目標與價值觀不一致。
● 常常覺得自己壓力很大,並且無法在工作、生活、健康和家庭之間取得平衡。

發展訣竅

● 定期檢查自己的感受。在一天當中,安排簡單而頻繁的檢查程序,了解自己的情緒狀態,以及身體可能的感覺或身體想傳達的訊息。
● 如果發現自己緊咬牙齒、肩膀緊繃、感覺筋疲力盡;停下來問自己,身體想告訴你的是:你正感覺緊張?壓力?焦慮?恐懼?不堪重負?氣餒?過勞?
● 描述自己的情緒,將它們連結到事情的根源、特定情況,或正在擔憂的事情和其他問題。
● 留意當下,專心「傾聽」情緒所要告訴你的事。
● 運用從內在慢慢浮現的聲音、傾聽你的直覺以獲得洞察力,這個洞察力將為你正在處理的問題或挑戰提供一個指引。
● 花時間來省思、安靜傾聽內在聲音;先放下以目標為導向的思考模式或活動。多出去散步,思考清楚個人的核心價值觀,要提醒自己不要再認為自己的情緒是無關緊要;了解自己的情緒,是幫助自己更認識自我的價值依據。


1-2 準確自我評估能力 Accurate Self Assessment
  具備內在察覺自己強項與弱點的能力。

具備此能力的人

● 能深思熟慮並能從過去經驗中學習。
● 知道自己的能力,了解可以做什麼與不能做什麼。
● 能以開放的心去接受對方坦率的反饋、新的觀點,以及投入不斷學習和自我發展。
● 能向更有經驗、知識或有能力的人尋求幫助。
● 有能力識別並針對特定領域做加強和改變。
● 表現出學習和成長的渴望。

缺乏此能力的人

● 傾向在他人面前表現自己是對的。
● 無法尋求幫助。
● 與別人競爭,而非合作。
● 誇大自己的價值和貢獻。
● 為自己和他人訂立不切實際、過於野心勃勃、高不可攀的目標。
● 過於要求自己,以致影響其他面向的生活。
● 過度要求他人。
● 拘泥於管理細節與掌權,而不是授權。
● 以他人的功勞自居。
● 責怪他人的錯誤,即使對方做的是對的。
● 不能承認錯誤或個人的缺失。
● 無法接受批評或反饋。

發展訣竅

● 經常尋求對方反饋,願意虛心接受建議,不會過於自我辯解。
● 與他人建立適當的反饋互動關係,在組織中提供一個暢所欲言的企業文化。
● 以開放的心去獲得新的見解和學習新的東西。
● 利用測評工具,例如,溝通特質側寫、邁爾斯──布里格斯性格分類法(Myers-Briggs Type Indicator, MBTI)、「360 度評量」(multi-rater),以了解更多有關自己的強項和弱點。
● 分析自己的強項和弱點。
● 詢問他人對自己的強項和弱點的見解(或請高階主管教練面談你周圍的人),比較你所列的清單與其他人的清單。
● 保持開放並致力不斷學習、成長和進步。
● 包容他人、嘗試新事物,營造給他人一個可以適度冒險與失敗的安全環境。
● 當執行新專案時,訂立可執行的新目標。

   
 

蘿拉.貝斯登博士 (Dr. Laura Belsten)

美國社會與情緒智能學院 (Institute of social Emotional Intelligence, ISEI)創辦人、國
際教練聯盟(ICF)認證專業教練(MCC)、組織行為與人際溝通博士。
曾任職美國科羅拉多州 (Colorado) 市府行政長,足跡遍及世界二十多國,並於國家組織中擔任變革顧問、管理顧問;以及在美國丹佛大學(University of Denver)教授領導溝通、人際溝通、組織溝通、衝突管理等課程。
貝斯登在情商領域耕耘多年,專書、研究、教學不輟,多本著作問世:《智者與學者的情緒智能指南》、《美國社會與情緒智能學院認證培訓勝經》、《第一屆國際教練聯合會研究》等書。同時也與世界知名情商專家、學者共同開發「EQ測評工具」,以及在多國完成「教練培訓計劃」,並培訓指導高階主管(高管)教練、生命成長教練、職涯發展教練等相關領域;是一名深具公信力的情緒智能(Emotional Intelligence)權威專家。


譯者簡介
成樹傑
豐悅國際企業教練合夥人與高階主管(高管)教練、國際教練聯盟(ICF)認證專業教練、美國社會與情緒智能學院(ISEI)認證領導力情緒智能教練。

黃婷
豐悅國際企業教練合夥人與高階主管(高管)教練、國際教練聯盟(ICF)認證專業教練(PCC)、美國社會與情緒智能學院(ISEI)認證領導力情緒智能教練。

黃仁勇
豐悅國際企業教練合夥人與高階主管(高管)教練、美國社會與情緒智能學院(ISEI)認證領導力情緒智能教練、馬歇爾.葛史密斯機構(Marshall Goldsmith)認證專業教練。

陳世明
豐悅國際企業教練合夥人與個人發展教練、國際教練聯盟(ICF)認證專業教練、國際教練學院(ICA)認證專業教練。

 
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