◎專業顧問陳海倫引導讀者把話說得真、說得好、說得圓融
◎以簡單Q&A，一針見血地點出說話常見問題
◎強調凌駕於技巧之上的關鍵：心意

會不會說話的差別，就像黑與白、水與火、天堂與地獄一般，在關鍵時刻，講對一句話可以救回一條命，說錯一句話，隨時都會要了你的命！
本書作者陳海倫顧問，具備二十年以上專業諮詢經歷，因為職業與興趣的關係，推出《說話的藝術》幾乎是必然的使命，並希望藉著由此書，跟各位讀者分享多年來寶貴的「說話」經驗。

會說話的人如魚得水、如沐春風，就像身處天堂般地無往不利；就算再凶險的環境都可以逢凶化吉，也能去做任何想做的事情。在最關鍵的時刻，只要講對一句話，就可以救了你的命！
至於不會說話的人，那種有苦難言的感覺就像便祕一樣，常常無法被身邊的人了解，甚至是被誤解。這種感覺就像上刀山、下油鍋，無時無刻都陷在焦慮的情緒裡，因為說錯一句話，隨時都會要了你的命！
我寫這本書的目的，就是希望大家一定要重視「把話說好」這件事。在團體裡，一個會說話的人才會春風得意，他可以領導，可以表達，可以有影響力。不會表達的人就會給人木訥、呆滯的感覺，不僅他自己吃虧，別人跟他在一起也不會很舒服。
要有繽紛色彩的人生，一定要學會如何說話。話講不好，人生鐵定會比黑白世界還要悲慘！無論你是希望享受生命，想要展現自己的風格，想要在這世界上發光發熱，想要活得舒適自在……請切記，一定要讓自己學會說話的藝術！

Q：要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？
這問題的意思是：該怎樣說話，才能把情感表達得淋漓盡致，表達出內心最大的感動，也感動到對方？這樣的情況，其實是一種很深的境界。
比方說，你希望鏡頭呈現的畫面很細緻，或是希望照片裡的模特兒很生動，或是你希望自己很美，你要的標準是非常高的。話要說到心坎裡，又要動之以情，要表達得淋漓盡致，要恰到好處，自己也要非常感動──可見要求的水準是非常專業的，大家都很喜歡這樣的超高水準。
要達到這種水準其實很簡單，答案只有兩個字：練習。
希望做到動之以情，表示你覺得情感這件事情，在溝通裡面很重要。所以，第一個重點便是：你要有這樣的情感。當你有情感，就得練習把這些感覺說出來。
一開始，你可能什麼都講不出來，也可能你想要講些話，表達上卻很笨拙，好像有一堵牆在那兒，得要慢慢挖、慢慢敲。這需要「逐字稿」的幫助，自己推敲，把感受一點一滴表達出來。
逐字稿的練習重點是：你問自己，然後自己回答。在一問一答之間，把這些過程寫出來，練習把這些話講到自然，才有辦法對人家動之以情。
練習的過程有兩個方向。你想表達出自己的感動，講出你的深情，所以你要先有情，才能去動之以情。這個表達方式就是完全靠技巧、靠功力，也完全是練習獲得的能力。
另外一個是，你可能還沒有那麼多的情感，但希望可以有這樣的情感。那麼，你要動之以情呢，就要把這樣的情感揣摩出來。在藝術的領域裡面，你要去揣測、去感受、去呈現，因為你的身分是一個表演者，一個傳達者。
比方說，你要彈蕭邦的作品，演奏出來的感情到底是作者的感情，還是演奏者的感情？還是演奏者的技巧把作者的感情融入，傳遞給觀眾聽呢？
一個好的演員，可以把角色給演活了。他本人對這個角色到底有什麼感情，其實觀眾是很難知情的。導演要他怎麼演？劇本要他如何去詮釋？當他表演的時候，就是一種動之以情，把那種情感給表現出來。簡單地說，這是技巧的問題，需要花很多的精神去揣測、去練習怎樣表達。
我們經常會看到舞台劇的演員，可以把角色的情感詮釋地這麼好。至於那樣的情感到底是不是真的？其實我們並不知道。他可能剛剛才腸胃抽筋，可能昨天才簽了離婚協議書，但是你看不出來。
不過，既然演員能做到如此的程度，一方面是他本身能夠擁有這麼深厚的情感，至於表演時的情感是否為真，則另當別論；另一方面，他自己也要有一個動之以情的目標，他的腦、心境以及要傳達的意圖，都是經過思考的──換句話說，他已設定好一個目標去呈現，把情感放入劇中，透過千錘百鍊的技巧，呈現出來讓觀眾接收，讓人動容落淚，引起共鳴。雖然是演的，不過演久了，也可以變成真的了！
然而，這跟前面提到的第一種狀況是完全不一樣的。第一種，是自己有那麼豐富的情感，所以能夠表現出來。第二種，是設定一個目標，決定要表現出這樣的情感，然後努力地傳達出來。這兩種都是溝通，但後者偏重技巧。所謂的技巧，其實全是靠練習得來的。以「動之以情」為例，你想傳達情感，表達過程要自然，必須具備某種程度上的功力。
就好比你想騎腳踏車橫越大山，便要有足夠負荷的肌肉，才可能騎得動。若是沒特別經過訓練，要嘛就踩不動，不然走沒多遠就不行了。這完全是靠練的。當你有了這樣的體能，才可以騎得舒適愉快，自由自在，沒在管累不累，不會擔心山路多麼遠，而有餘力欣賞風景、享受過程。
希望做到動之以情，平常就要苦練「表達」的基本功。一個經過訓練的人，隨時可以動之以情，讓別人看起來覺得可愛、深情、感動等等。當某個人修練到那個程度，有那樣的功力，就可以做得到。
但在練習說話技巧之餘，必須真的有那麼深的情、那麼濃的意才行！在表達的時候，儘管詞拙了一些，技巧差了點，對方還是可以感受到──這也是為什麼我們往往會被小孩子的言語所感動。他沒有經過特別的練習，說話也沒有什麼技巧可言，但他真的有那份心，正是那份心意讓人歡喜、讓人感動。所以，必須先培養自己有那樣的情感與心意。
其次，就是表達方式要經過訓練，知道和別人說話時有這樣的層次與境界，才有辦法把這些情感表達出來，這就是一種藝術。所有的事物到了藝術的層次，練習是絕對不能少的！想要有神來之筆，百分之九十九都要靠練習，沒有經過練習，不可能達到爐火純青的境界，千萬不要有投機取巧的心態。
好比說，演員要具備出神入化的演技，有沒有什麼訣竅可以三級跳，不用練習就可以達到影帝的水準？所有大師級的藝術家，都經過外人難以承受的練習過程。能夠把話講到心坎裡的人，一定是講過很多很多的話，也一定講錯過很多話，經過無數次的修正。
不要整天想著是否經過大師提點之後，就可以一步登天！想要畫龍點睛或錦上添花的能力，這種想法是很不錯的，但前提是必須有強烈的學習意願，要抱著「只問耕耘、不問收穫」的心態拼命練習，最後才有機會把話說到心坎裡。
電影裡某一句讓人感動的台詞，編劇想了多久才擠出來？演員練了多久才演得出來？如此經典的一句話，是經過多久的淬鍊才凝聚出來的？千萬不要以為有了技巧，就可以輕易地打動人心。你要講什麼話，要得到什麼樣的結果與目標，都要很認真地去模擬、去練習，把這些內容寫出來，一直去修正逐字搞，修到你認為這是最好的版本。
此外，你必須每天都很拼命地練習，十年之後，或許會有不錯的成績──至少要有這樣的心理準備。否則，你以為人家成為大師，成就了偉大的事情，只是某一天經過高人指點就會了嗎？不可能的。練習最重要的目的，就是把基本功往下紮根，再照著你想要的目標去練習不同的招式。練多了之後，你會遇到不一樣的問題，可以繼續修改。
這種關於進步成長的路是一輩子的事，三天捕魚、兩天曬網是不會有好成績的。要有好的收穫，一定要先把眼光放長遠。

節錄自《說話的藝術》第四章　誠意，永遠在技巧之上

陳海倫，心橋顧問有限公司總裁，擅長企業管理、領導統御以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國家進行演講，協助成千上萬的人在複雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。
除了諮詢本業之外，同時也致力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理，為世界最具代表性的兩性專家、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請，一直是福斯廣播公司（FOX）、中央廣播電台（CBS），國家廣播公司（NBC）和美國廣播公司（ABC）的常客，也常於世界各地的網絡電台和電視節目上出現。
陳海倫也曾撮合過無數對美滿姻緣，以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者，也榮登美國六大類暢銷書（婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母家庭）第一名。
她的作媒故事被記載於得獎記錄片《尋情歷險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話，鮮明的特色自然脫穎而出；在全球各地播放之後，廣受各界觀眾好評。