◎作者以豐富的人生歷練及熱情教你第一次經營超商就上手。
◎雖是以經營超商為例，但其中包含的創意精神及經營之道直通商場經營的奧祕。
◎本書全彩印刷，圖文相得益彰，讓經營素人也能輕鬆入門無障礙。

他從月領45萬的多層次傳銷講師離職，尋找一份自己當老闆的事業，經歷期貨投資、土木營造，最後因故操持起這份他眼中的「乞丐（微利）事業」──超商。
即便是乞丐事業，也能讓顧客都豎起大拇指猛說讚，連去澎湖玩一趟，一路上都有人喊他一聲「店長公」。

「經營生活化哲學」成功經驗分享
經營第一年榮獲「金牌店經理」
四年榮獲「統一超商經營100獎」
三年榮獲「統一超商菁英尊榮獎」
2005年榮獲「全國傑出服務店長」
連續15年業績正成長！

你適合自己當老闆嗎？
先不要下斷論，請先聽聽超商戰將級店長公怎麼說。
經營超商如何輕鬆賺錢，讓客戶買單又愛你？
如何把看起來都一樣的超商經營出自己的差異化風格？
店長公妙傳超商神奇經營寶典，不用筊杯就把財神請回家。

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你可以成為服務業的箇中好手

現代的時空背景，不同於以往，一方面人們的生活環境，都比以往來得優沃舒適，一方面商業的競爭環境不斷的推陳出新，日新月異，如何在這個花樣百出、服務至上的時代裡，創造出屬於自己的服務特色，其實不難，只要掌握正確的經營方向，身體力行，就能在你的事業版圖中，畫上美麗的彩虹。
我是一個出生在農村的小孩，當過職業軍人，做過多層次直銷公司，從事過期貨投資，開過營造公司，卻是一個服務業十足的門外漢，但在秉持著一顆熱誠的心服務顧客下，也能夠建立屬於自己的服務王國。所以我相信只要你願意付出，願意學習，服務業這條路，絕對是一條通往成功的康莊大道。
在此我想透過這本書，將發生在生活周邊的小故事，運用淺顯易懂的文字，來傳達我這些年經營的理念與技巧，希望大家也能在其中得到一些啟發與幫助，進而成為服務業的箇中好手。

經營重特點
經營事業，第一要務就是確立中心思想，在心態上，在行為上，在思想的根本上，要明明白白、清清楚楚，知道你想追求的是什麼？你想達到什麼樣的目標。過去我曾經是一位職業軍人，只懂得一個口令，一個動作；過去我也曾經是一個土木營造商，每天面對的是鋼筋混凝土，臉上不需要有太多的表情動作，但是在我投身服務業後，我的心中只有一個想法，那就是期望走進門市的每一位顧客，都能夠帶著滿足與喜樂離開門市，為了達到這樣的想法和目標，我加上了過去人生的歷練，然後徹底的改造自己，讓自己成為一個敬業負責的服務業從業人員。

服務貴真誠
以客為尊，顧客至上，這絕對不能只是一種口號，一定要從心底出發，然後以一顆真誠的心為起點，推廣到日常生活裡。
這個世代，是服務業的世代，這個時代，是服務業的戰國時代，比的不是商品，比的不是價格，比的是～誰的服務可以讓消費者感動，比的是誰的服務能夠住在消費者的心裡。
曾經在一位老奶奶的眼淚中，學會了一件事，原來，服務不需要高深的技巧，優美的言詞，只要出自一片真誠的心，就可以感動別人，感動自己。

上下要齊心
單打獨鬥的英雄時代，已經不存在了，在球場上得勝的球隊，往往不是因為明星球員的存在，而是因為它是一個團隊合作、默契十足的隊伍。相同的，經營事業也是一樣的道理，本應著重在上下齊心，知人善用，充分授權，讓團隊中的成員各自發揮所長。
正所謂員工是企業根本，如何讓員工成為企業的能源、資產，靠的是和諧快樂的工作環境，靠的是團隊合作的共同目標，靠的是長才得以展現的舞台空間，靠的是生活無憂的經濟後盾。如此必能使企業裡，每一顆小螺絲釘都能發揮最大的功能，創造出團隊最大效益。

垃圾變黃金
經營服務性產業，產品很重要，地點很重要，後勤很重要，訓練很重要，這些很重要的因素中，沒有什麼東西比正確的心態更重要，心態正確了，產品可以研發改進，心態正確了，窮鄉僻壤也會變成熱門景點，心態正確了，後勤訓練自然就紮實了，所以只要人對了，心態正確了，就算是垃圾也會變黃金。

寶可夢的啟示

我們要懂得善用潮流時事，一起搭上這個順風車，在別人發大財的同時，我們也同樣可以分一杯羹。

在這個奇妙的世界上，改變人生、令人致富的機會，真的比比皆是，只是在於我們的觀察是不是夠敏銳。就如同最近風靡全世界的手機遊戲，寶可夢一樣，他原本就是十幾年前，流行的動畫影片，卻在有心者的重新包裝下，設計了一套新的遊戲，就莫名讓全世界為之瘋狂，同時也讓設計遊戲的人，掌握住這個改變人生的機會，將自己推向富比士排名。
雖然不見得每一個人，都有這樣的智慧，可以創造這個致富的機會，但是，至少我們也要懂得善用潮流時事，一起搭上這個順風車，在別人發大財的同時，我們也同樣可以分一杯羹。
在寶可夢引進台灣的第一天，我就立即下載遊戲，並且用心的去抓寶，以便了解這套遊戲的規則，馬上我就發現，只要在補給站撒櫻花，就可以吸引神奇寶貝，第二天我立刻在店門口的補給站撒櫻花，來吸引抓寶人潮，果真效益驚人，第一天就帶來了15%的成長，就這樣我持續了三天，然後邀請商店街的所有店家共同集資參與（一家一天只要三十五元），一同為商場拉抬業績。
就在這個同時，我又執行第二項活動——抓寶比賽，為期一個月的時間，只要在清大小七抓到稀有的神奇寶貝，上傳照片至清大熱情小七FB，看誰的最稀有，誰的CP值最高，第一名五千獎金、第二名三千獎金、第三名兩千獎金，再
次為門市拉抬氣勢。
記得有一次我在學校抓快龍時，看到一位同學，衝著要去清大小七上傳快龍相片，這時我已經知道，我的活動又成功了！
一個月後，緊接著又推出第三波活動——消費滿額抽寶可夢娃娃，我們在門市展示一隻巨型的卡比獸（高一百五十公分，寬一百二十公分），再搭配五隻大型皮卡丘，三十隻各式小型的寶可夢娃娃，又再次成功吸引所有消費者的目光，使得滿額抽獎活動盛況空前，並且在活動結束時，舉行盛大的摸彩儀式，又一次為門市形象加分，更為門市的業績推向另一個高峰。
所以我說，機會到處都是，問題是你發現了嗎？你善用了嗎？


一個點數背後的危機

這位消費者早就對小林的服務不滿意了，今天只是藉點數這個具體事實作為抱怨理由而已。

為了提升門市顧客服務的品質，也方便顧客提供門市建議，我們在門市張貼了一張海報，上面寫著我的手機號碼與e-mail，希望消費者對門市有任何建議時，可以直接告訴我，我們好立即改進。
有一天我接到一位消費者的抱怨電話，她告訴我，昨天凌晨二點十五分她在門市買消夜時，消費了八十五元，大夜班沈小林沒有給她一個點數，希望我做處理，我在感謝她的來電後，就打電話給大夜了解情況。到了店裡，我立刻請代理大夜的夥伴小喜，從今天起開始上大夜班，原來的大夜班小林調另一間門市早班訓練。小喜不解的問我，忘記給點數有這麼嚴重嗎？我告訴他，忘記給點數不嚴重，但是我們要考慮到，這一個點數後面的意義。
想想看，你也會忘記給點數，我也會忘記給點數，誰都有忘了給點數的經驗，為什麼都沒有被客訴呢？唯獨只有小林被抱怨？這代表這位消費者早就對小林的服務不滿意了，今天只是藉點數這個具體事實作為抱怨理由而已。
小喜立刻告訴我，對呀！今天我一上班，小林就告訴我，昨天晚上他發現沒給客人一點，就追出去叫她「小姐小姐你的點數」，她立刻跑掉，不回來拿，然後我就被客訴了，真倒楣。
這樣就更加證實，我的推測是對的，因為她若回來拿這一點，就沒有具體事實可以抱怨了。所以從這個小細節裡，我發現大夜班的顧客服務一定出了狀況，必須調回早班重新磨練，絕不可以讓問題再繼續擴大，是必須做好防範應變措施的時候了。
見微知著，做任何事情我們一定要學會，看到事件背後的真實意義，然後針對問題核心所在，對症下藥，才可以在根本上解決潛在問題。

以上內容節錄自《店長公神奇經營寶典：原來做生意這樣簡單》徐靖普◎著．白象文化出版
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徐靖普（原名：徐正麟）

民國五十四年次
出生於新竹縣、竹東鎮

經歷
多層次傳銷直銷商、講師
營造公司負責人
期貨、股票投資
房地產投資
統一超商加盟主