◎ 第一本以旅客視角述說導遊職業內容的非旅遊工具書
◎ 閱讀者可透過此書認識台灣與世界各地的導遊文化
◎ 跳脫傳統對導遊的既有印象，深入了解導遊的價值

從平台、導遊、旅客三個角度來思考──翁晟譯

關於這本書，我希望可以讓對於「導遊」比較陌生的大眾，能夠認識與了解導遊這個角色到底在幹嘛！過去大家平常出去玩的時候，可能跟團，可能自由行，在跟團的過程當中，我相信大家都有過這樣的經驗，今天遇到一個很好的導遊，很有趣的導遊，這一次的旅程就特別好玩；但如果今天遇到的導遊跟你的tone調沒那麼契合，沒有產生共鳴的話，這一趟旅程可能就相對平淡無趣。
自由行已經成為主流的旅遊方式，但還是存在著「到此一遊」、拍拍照和打打卡、上傳社群媒體看能得到幾個讚，在這以外，眞的有體會到當地文化、體驗在地特色、品嚐道地美食嗎？雖然請一位導遊需要額外的支出，但若是一位合適又專業的導遊，一定能讓這趟行程是更有價値的。
在這本書裡，除了傳遞前面所提到的導遊的核心價値以外，也想要分享為什麼我們會踏進這個產業？在這個產業裡面又看到了哪些問題？從我們是外行人的角度進來看這個產業的時候，發現還有太多不同的層面可以切入，讓整個旅遊市場，不管是旅客或者是業者，可以更重視導遊這個元素所帶來的價値。
除了看台灣的旅遊產業以外，也因為我們一直往海外拓展，接觸到不同國家的導遊們，了解到國外的旅遊產業是怎麼樣看待導遊，而導遊又是怎麼樣去重視或者尊重自己的工作。在這次的創業中，我發現導遊就是每一個國家的外交官，他所說出來的話跟傳遞出來的訊息都必須要是精準的，因為他代表的是這個國家、城市或者場域，必須要正確傳達資訊，才能讓大家更喜歡這個旅遊目的地。
我們分別從平台、導遊、旅客三個角度來思考及經營MyProGuide這個品牌。第一個是站在平台的角度，讓我們的導遊和旅客可以有更容易的方式接觸到彼此，讓一趟旅程順利展開。同時，我們也站在導遊的角度，怎麼樣可以讓導遊得到更多的工作機會，又可以增加專業技能，甚至能夠自己接待客人，自我經營。從旅客的角度，在旅行當中，旅客最在意的是我這一趟行程好不好玩？導遊有沒有讓我覺得花的錢是値得的？所以我們會想盡各種方式讓旅客能信任這個平台、信任我們的導遊，進而預訂一位合適的導遊。當然，因為科技一直在發展，人們對於科技的運用跟習慣不斷在進化，所以我
們也竭盡所能把在這個商業模式裡面可以運用的新科技納進來。在未來，我們還會不斷地從這三個角度精進，讓旅人們選擇導遊就像選擇住宿一樣，可以按照自己的需求
和喜好，選擇最合適的「在地專家」，讓在有限的時間內，探索得最廣、認識得最深、品味得最道地。
一腳踏進旅遊產業，我們從導遊這個環節切入，希望讓整個旅遊生態圈可以運作得更好。


創新得到肯定，給了我們前進的動力──余怡臻

我和Jo原本都不是從事旅遊業，從不是這個產業的人、到經營MyProGuide，這本書要分享的是我們對旅遊業，尤其是對導遊這個職業的一些想法，我們在台灣、在海外所經歷的見聞；當然，還有做MyProGuide所遇到的挑戰。
作為一個專業導遊平台，對於導遊價値的認知與提升，是我們一直非常專注要探討的議題；另外，我們也希望在旅遊業裡面做創新，把看似不重要、但其實非常重要的導遊這個元素拿出來，然後如何透過數位化、科技化，在旅遊產業做一些新的、不一樣的事情。
過去都沒有一個地方收集、整理導遊的資料，現在有一個平台，一個數位化的方式，可以讓他們保存資訊；除了網站，我們也更進一步開發APP，讓找導遊這件事情變得非常簡單，去補足在團體旅遊跟自由行中間的這一塊。
接下來，書裡面還有產業專家的訪談，從最資深的導遊、中生代導遊、國外導遊，到旅遊業的經營者，從各種面向帶大家來看導遊是一個怎麼樣的職業、面臨了什麼問題、有什麼進步空間，這都是我們想帶大家去探討的一些事情。
當初創立MyProGuide，是因為看到坊間各種平台崛起，我在想有什麼產業其實還有很大的機會，那時候就看到了旅遊業，它還有很多東西是紙本的、需要人去操作的，然後我們發現大家出去玩都需要導遊，但好像又不能自己挑選導遊，有沒有機會是我們可以更認識導遊，甚至在旅行出發前就知道這個導遊的經歷背景？因為這樣的刺激點，我們進入了旅遊產業，做了一個這樣的媒合平台。
平台剛出來的時候，的確有很多人不理解，甚至連導遊也不太願意上線，覺得很麻煩，但其實這就是資料數位化的過程，一旦把資料建上來，未來可以把所有在外面帶團的東西累積在平台上，所以當中我們也花了很多時間跟導遊做溝通和教育。另外，也有一些旅遊業者覺得我們是一個破壞式的出現，怎麼會有人把導遊資料收集起來又公開在網路上？對一些旅行社來說，他們可能會覺得這是公司私下的資產。但隨著網路的普及，就像是我們選餐廳可以看到每個餐廳的評價一樣，大眾評價已經是一個大家在消費時一種價値的呈現跟選擇的方式，所以這也是我們想做的事情。
之後，隨著越來越多導遊註冊，不管是平台的成長或是人數的擴張，我們都面臨了新的挑戰。但我覺得很開心的是，有導遊說他們平常帶團都是孤單一個人，在這裡好像有了一個大家庭的感覺；也有一些導遊在這裡成為他主要的工作和賺錢的管道，可以提供導遊工作機會也是我覺得很有成就感的事情；另外也有導遊分享MyProGuide會有一些不一樣的創新想法，是在傳統旅遊業當中比較難得的，這些回饋都更加深了我們做這件事情的意義。
從創業以來，我們也得到不少政府機關及海內外企業的支持和肯定，像是我們在2020年3月做了線上旅遊，這在業界也是一個比較創新的做法，這件事情讓我們獲選為中華電信5G加速器、亞馬遜AWS在台加速器、500 Starups的新創團隊之一，這些都是過去累積到現在所看到的一些成就，我們也期許未來可以帶給不管是旅遊業或是導遊，更多新興的科技化功能，或是更新的旅遊方式，這些都讓我們有了持續前進的動力。

MyProGuide
讓導遊的專業價值被看見


網路改變了世界，改變了人們的生活，可以想見，這股新勢力也必然伸向旅遊產業。當旅遊元件被拆為碎片化，旅客可以更自由地組裝自己想要的旅遊產品，從機票、旅店到行程，線上平台如雨後春筍般冒出來，如何滿足旅客的各種需求，有著無限發揮的想像力。
創立MyProGuide，就是因為觀察到各種網路平台Airbnb、Uber、KKday、KLOOK等相繼崛起的趨勢，在決心不當上班族要自立門戶創業之時，我們便思考還有什麼領域可以做這樣的串接？發現不管是身邊的外國朋友，或者自己到國外出差時，想要在當地旅遊、
想要有個當地專家帶著導覽，卻找不到合適的平台或管道提供導遊服務。當自由行旅客越來越多，但要去哪裡找導遊？在路上看到許多自由行旅客卻不是自己的客
人，導遊如果不靠旅行社又要到哪裡找工作機會呢？看到了這個旅遊市場的需求缺口，我們便決定要把想法化為行動，建置一個導遊平台。

度過創業初期的危機
網站架設初期，MyProGuide由一群沒有旅遊背景卻抱有理想的年輕人在摸索中前進，連網頁的長相都非常陽春，經歷過多次調整，現在所看到的網站內容已經是第四個版本。於此同時，在一邊搜尋全球相關網站、持續觀察市場趨勢當中，我們發現到如果不是持有證照的導遊，常發生很多狀況導致生意無法延續，以曾經收到大筆投資但後來結束營業的「脆餅」為例，即使他們擁有很多導遊，有許多使用者，但是常常兩邊無法準確對接，分析其中的原因，推測因為這些站上的「導遊」，並不把導遊當成是有專業知識與技術的職業來看待，不少人只是付出零碎的時間到網站上供旅客預約，但在專業度上無法控管，造成媒合失敗率提高，影響市場的可信度，進而損害品牌名譽、旅客的接受度與信賴感。經過幾個月的市場觀察，我們拍板定調要做一個眞正以導遊為職業的「專業導遊平台」。
網站建置的前半年，我們重心幾乎都放在網頁優化上，不斷參考、思考使用者期望的功能、呈現方式等，但沒想到很快就遇上了創業之後的第一個危機，合夥人之一、也是網站的工程師決定離開，但因為另外兩位創辦人都不是工程師出身，不夠了解網站架設的細節，該如何繼續下去？當時第一要務是尋找新的工程師，在沒有任何人脈的情況下，我們想盡辦法參加任何工程師的聚會，就為了從中尋找到合適的人才。此後，再次有了稍微完整的團隊雛形後，開始與工程師一起設計、討論，親自參與每個階段的架構，了解到既然要做網路平台，就算是經營者也應該要熟悉整個網站架設，如此才能依照使用者需求直接跟工程師溝通需要哪些功能，以得到最好的使用者體驗。終於，「MyProGuide（鉑鑉）」正式上線。

解決了網站問題，下一個難題隨之而來：導遊從哪裡來？在並不認識任何導遊的窘境下，我們決定從擁有導遊群體的導遊協會著手，於是拜訪了當時協會的理事長，在他的引薦下有了幾份導遊名單，其中一位70多歲的資深導遊，相當具有熱忱與學習新資訊的觀念，成為MyProGuide網站中，編號第一號的導遊。就這樣靠著導遊間的互相介紹，一位一位邀請進來，使得我們網站有了最初期的20位導遊。但是增加的速度依舊緩慢，接著又再透過舉辦說明會的方式，向導遊們說明平台的價値、優勢，邀請他們前來註冊使用，光是招募大概又花了半年的時間，隨之，我們有了100位導遊上線。
從2015年9月訂出商業計畫，2016年2月網站上線，同年5月正式買下myproguide.com的網域，直到2016年12月，MyProGuide終於接到第一組客人。這段路走得很長，但從黑暗中見到了第一道曙光。

突破僵局站穩腳步
營運初期，本想著網站建立後，生意就會自動上門，而且是源源不絕，但事情並不是如此順利。MyProGuide因為沒有知名度，可以想見網站乏人問津。由於能見度不高，廣告預算又有限，只好設法藉助其他旅遊品牌的力量導客回來，只要是可以註冊的國內外旅遊平台，全部都能看到我們的名字，2017～2018年期間，從增加網站的曝光量開始，並靠著來自其他旅遊平台的客製化訂單度過，雖然有了不算太差的成績，但仍然處於虧損的狀態。
有了導遊，但沒有生意，加入平台的導遊們也開始反映沒有工作，那就來幫大家找工作吧！我們再次研究和探索市場後思考解方決定展開導遊派遣業務，讓需要導遊的旅行社或組織，可以透過MyProGuide安排導遊，直到與某個旅遊平台展開了幾次的合作，調整配方直到模式成功，事業開始出現轉機。
當時該平台推出景點交通接駁的服務，但發現客人在車上會覺得無聊，司機又不會講英文，常常造成許多溝通困難，旅客不只時常不見而且也找不回來，因而開始出現一些客訴，於是與平台討論後，決定不如來安排一個導遊隨車吧！該產品推出之後市場反應很好，從1天1台車慢慢增加，到後來1天可以超過30台車，這一波生意讓MyProGuide站穩了腳步，也找到市場定位。
不知該說幸或不幸，接下來遇到的挑戰就是業務量大增，導遊數量供不應求，眞讓人哭笑不得！常常發生隔天要出團但還缺導遊的狀況，內部同仁甚至做好心理準備，若眞的找不到人就要親自上場，而這樣的故事也確實發生過，由我們自己帶團支援。於是團隊一直不斷地瘋狂招募導遊，除了請已經合作的導遊幫忙轉介外，更在任何能夠找到導遊的管道發布資訊，那段時間很多導遊群組都出現過MyProGuide徵求導遊的訊息，也因此意外增加了很多曝光機會，在訊息不斷轉傳之下，本來沒有知名度的MyProGuide，讓更多導遊因此認識，使得團隊不斷地擴大。

進軍海外的契機
由於最初設定的目標客群是來台灣旅遊的外國旅客，MyProGuide在架站之初就設定為英文版，但一開始並沒有想到讓旅客也可以透過網站在國外尋找導遊。意外地，在2016年9月接到一位來自杜拜導遊的來信表示也想要加入，我們心想既然世界各地都有旅客、也有找導遊的需求，不妨就開放給全世界的導遊都可以來使用，在沒有特別廣告宣傳的情況下，陸續又有南非、摩洛哥和其他國家的導遊前來註冊，不知不覺開始步入國際化了。
因為不斷地有國外導遊前來使用，MyProGuide也因此開始有了到海外主動出擊的想法，第一站便來到菲律賓。在因緣際會下，我們接待了一組菲律賓旅行團，團員中有位能力很好、對MyProGuide有著特殊熱情的客人主動提及希望可以協助我們發展，回到菲律賓後，他便安排MyProGuide在主要城市進行導遊招募說明會。業務開展初期，我們也必須親自往返菲律賓處理相關事務，終於成功跨出海外設點的第一步。
接下來，我們鎖定在東南亞尋找機會，看中的是物價相對便宜，又是歐美客的旅遊重點區域──泰國，作為海外拓點的第二站。畢竟是觀光主力大國，旅遊資源與資訊相對豐富，因此按照菲律賓的拓展經驗，我們再次在泰國建立起團隊。另一個海外拓點讓人印象深刻的國家是緬甸，當時的考量是到緬甸的機票較便宜，旅客對於緬甸又充滿好奇，但政局動盪、語言溝通成為阻礙，加上旅客要在緬甸找導遊更為困難，有著想玩又擔心安危的情形，因此找導遊的需求更深。後續我們又開發了新加坡、越南、印尼和柬埔寨等國，更進軍到日本、法國、土耳其，最遠甚至延伸至非洲的坦尙尼亞、摩洛哥、馬達加斯加，至今累積有30多個國家。同時，MyProGuide也開始積極在海外洽談當地的旅遊平台成為策略聯盟合作夥伴，一步步成為國際化的導遊平台。

計畫推動MyProGuide導遊證照
在海外拓點的行動中，我們也發現有些國家已廢除或並沒有導遊證照的制度，像是斯里蘭卡、孟加拉，導致對於導遊認證有難度，「那我們來發一張證照給他吧！」便延伸出這樣的想法。就像是紅十字會的概念，紅十字會不屬於任何政府單位，但是廣為世人所認同，所訓練出來的救難人員救生技能更是具有一定的專業度。以導遊來說，即使已經有當地政府頒發的導遊證照，還是需要再訓練得到更多的專業知識，因此我們希望透過MyProGuide發出去的證照加深對導遊的品質保證、認同，甚至指名要取得此證照的導遊來服務。
為此我們擬訂了「MyProGuide Tour GuideLicense」計畫，設定申請資格，規劃訓練課程和考試制度，為了推廣到國外、得到認可，也持續接觸各國政府單位或各地旅遊協會等相關組織，以及規劃後續進行宣傳和行銷活動，讓這樣的認證被廣為認識。實際上MyProGuide一直都有舉辦各種訓練課程，讓導遊可以透過參加課程學習相關技能，增進自我能力，增加得到工作的機會。在這些年累積的基礎之上，一步步把專業導遊制度建立起來。

口述──翁晟譯（Jo Wong）
MyProGuide共同創辦人。一個留著酷炫髮型、外表俊俏的優秀青年，打從識字開始就不愛讀書，是個頑皮卻又常考到好成績的問題學生。大學畢業於飛機工程系，卻進了汽車互聯網外商公司Audatex，打下一片江山後，再次決定更換跑道自行創業，轉到完全沒有經驗的旅遊產業，考取導遊證照，受到前輩們的愛戴，推舉為台北市觀光導遊協會理事長，成為名副其實的未來之星。
座右銘：要做就做到最好，不然就不要做。

口述──余怡臻（Erica Yu）
MyProGuide共同創辦人。是個蔬食主義、熱愛時尚的人，縱然走入一個相對傳統的旅遊產業創業，力求能帶來新氣象。從找團隊到經營導遊，從不懂網路世界到深藏不露，從一位旅客到千位團體，每一天都在突破自己。最終目標是把身心靈美學概念不斷灌輸在生活與工作中，期待能帶給這個世界更多歡樂與美好。
最喜歡的一句話：只要百分百相信，你就能達成！

採訪撰文──秦雅如
自由文字工作者，採訪資歷20年，長期關注永續發展、地方創生、觀光產業、旅遊新創議題，作品散見《天下雜誌》、《微笑台灣》、《天下文化》、商周《alive》、《自由時報》、《行遍天下》等報章雜誌、網路媒體。曾任行遍天下旅遊月刊總編輯、台灣觀光策略發展協會主任秘書、台北市文化局「文化臺北―走讀大稻埕」專案協同主持人、東吳大學「樂活文學營」講師。採訪協力著作《鄉下創業學：27個日本＋台灣地方商業案例觀察》、《讓世界旅人看見台灣：地方創生Ｘ觀光創新的12堂課》等書。