◎讓我們穿上令人眼睛一亮的地勤制服，跟著大野狼與小紅帽走進航站，也許下一秒也能譜出一段《航站情緣》般的浪漫旋律。
◎熙攘往來的旅客如同我們人生的過客一般，五花八門無其不有，酸甜苦辣喜怒哀樂，也隨之每天上演。
◎如果編輯人生是用一塊塊的拼圖連結，那在航空公司上班的點滴精彩，一定可以連成異常精彩、海闊天空的一大區塊。

神經大條的小紅帽還未入職就得罪了直屬上司，
要求完美的大野狼主任遇上天兵小紅帽，
加上各式各樣的旅客，
航空站裡比八檔檔還精采的故事每日上映中！

神愛世人，甚至將祂的獨生子賜給他們，
叫一切信他的，不致滅亡，反得永生。
——約翰福音3：16

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並要以恩慈相待，存憐憫的心，彼此饒恕
正如神在基督裡饒恕了你們一樣

我不是小紅帽，也不是甄曉紅，但我跟女主角一樣莫名喜歡飛機、喜歡在航空公司工作，更喜歡機場的味道。
記得曾經有一位皮膚黝黑的原住民前來劃位，我把他當作外國人對著他說了一串英文，卻得到旅客尷尬說出：我是台東人的啦！也遇見明明跟隨同者說流利國語的人硬要表現高人一等對我說一堆英文，剛開始賣票劃位時發生過旅客拿一千元，我腦子裡想著要找兩百元卻拿八百元遞給他，類似的情況層出不窮，大部分都自我了賠懶得跟旅客解釋錯誤，還有媽媽把嬰兒遞給你說她抱不動，順便全部的手提行李也交代你協助幫忙到登機門，地勤人員能說不嗎？過去的松山機場是國內航空，有些外國人會以為是國際航空，至於如何去桃園搭國際線呢？只好跟他說搭fly dog bus「飛狗巴士」，這個雖已成歷史了，但是經典傳說，要澄清一下這不是我的case，真的不是我哦！另外最令人頭疼的便是馬祖航線，每當遇到起霧的季節，櫃檯前便會湧進退票候補的旅客，有一次學妹面對蜂擁而至問著班機說話又不清的旅客說，到南崁去外頭坐公車就好，不用寫候補單，原來是要到南竿啦！什麼？說我們不專業，你來，你來待個幾個月，若是每天為了刷卡機不靈不然就是信用卡無法使用，再加上人山人海催著你的旅客，三不五時追著旅客補刷信用卡，不然又是拜託對站追旅客，如果沒有熱情會瘋的，不信的話，鼓勵大家來報考挑戰。
想起民國87年10月19日在舊大樓的總公司遇見實習老師誌隆學長，開始我在航空公司的人生，結束實習到松山機場同事們繼唐、瑰姐、唯彤、彩鳳、文玉、道珩、永豐、麗雲等督導等，靜怡、大瑀、芷紜、學忠、裕仁、永祥、伯郁、鈺齡、雅雯、寶玉、躬宜、記瀚、慧英、鴻彬、正剛、佩馥、小靜怡、秋宏、純純、鳳恩、文音、啟瑤、Anita、威龍、瑤英、慧娟、志偉、光葶、詩雅、若梅、音敏、芷琳、玉慧、雪雲、心誼、智中、運萱、延信，還有總是幫忙善後的功臣惠懿學姐、可畏學長、玕瑢，惠鈺，航警伯賢，最重要不可或缺的鴻明主任、志豪主任、議德副主任、劭青副主任、德燕副主任，謝謝你們陪伴我在機場的日子。
這些人、那些事都曾經活生生地活在我生命中，不管是哪種人，機場充滿愛，在機場的那段歲月，也是我人生最絢麗的日子，最讓我印象深刻的是有一天一位旅客一下飛機便生氣地對辦公室破口大罵說我家的機長都亂飛才延誤落地，原本我想跟他解釋松山機場有時會因風向而有10或28跑道的不同，但那個人罵完氣沖沖離開，督導對我說別管他免得收到客訴。希望大家以後在機場時不要為難地勤人員，地勤人員的工作絕非什麼人都能做的，天天上演手忙腳亂、反應故障、從熱情如火漸漸失去笑容，所以我寫當大野狼遇上小紅帽，希望大家也跟著我愛上飛機及機場。盛裝美好的器皿，每個人都有獨特的經歷和故事，活出你豐富的人生。

第一章　羅馬書第二章

必要行律法才得稱義，行義必須真心悔改
並非害怕或逃避最後的審判
不義之人是無法上天國

二十年後
「小姐，這是你的登機證，請您搭乘左手邊的手扶梯至登機門等候搭機，謝謝您。」高雄機場劃位櫃檯小姐交給甄曉紅登機證後頭也不抬，之後她的手反射性指著後方手扶梯。
「小姐，請問一下，我想託運的話要往哪裡走？」甄曉紅一手抱著一隻狗，一手接過微笑航空櫃檯小姐給的登機證，滿臉疑惑看著對方。
「麻煩您，託運在隔壁櫃檯。」櫃檯小姐制式化的服務，說不上不親切熱情，但也談不上熱情服務，臉上掛的沒感情的微笑似乎也為了代表身處航空公司的招牌。
啊！原來以後我就是沒有情感咧著嘴笑做這些事情啊！甄曉紅歪著頭傻笑一下，櫃檯那些人根本看起來像會笑的機器人，完全沒有溫度。
「是，謝謝你。」但曉紅還是向櫃檯小姐表達謝意。
「託運大哥，麻煩你我想託運。」甄曉紅看到一位掛著託運名牌的先生，她很自然地伸出抱著狗的手。
「小姐，請問你要託運這隻狗嗎？」託運大哥雖不是第一次碰上這種事，不過內心浮現不祥的念頭，想著看來又是這種無知的人出現了。
「對。」曉紅簡潔回答。
「小姐你如果要拖運小狗的話，必須將狗放在狗籠裡才能託運。」制式化的回答沒辦法不得不從託運大哥口中出現，他知道眼前的旅客心裡必定咒罵著哪裡有寫著託運小狗要籠子的標語，但沒辦法啊！搭飛機拖運寵物就是要裝進籠子。
「但是我沒有籠子。」曉紅沒經驗，思想也很單純，回答地更直接。
「那就沒辦法託運了，不好意思。」這句話託運大哥一天不知道要回答一模一樣情況幾次，可憐他們還有耐心回答旅客。
「是嗎？但是我已經買了機票劃好位置了，那麼大哥可以幫我看顧小狗一天嗎？我到台中辦點事，很快就回來。」曉紅依舊不改天真浪漫的口吻模式。
「小姐，不可以啦！我在上班怎麼能幫你看顧小狗。」N次……我真的不想再解釋了，應該掛個牌子大大寫清楚，但無知的旅客會看嗎？我賭他們有一半的人不會看，唉……託運大哥無奈嘆氣。
「真的不能幫一下嗎？我的狗很乖的，你看他從剛才到現在都沒有亂叫，求求你幫幫我啦！」曉紅拎著哀求的眼神直視託運大哥。
「不可以，你去退票好了，要不然找狗籠來，不然先去寵物旅館寄放小狗，我沒辦法幫你，對不起。」如果每個旅客都以這種哀兵政策，航站就會變得無法控制，這不是人力的問題，想想如果寵物出了小差錯會是誰的責任？公司一向是照規定來就不可以破例，因此託運大哥毅然決然地拒絕甄曉紅。
什麼嘛！還說是全國票選服務第一名的航空公司呢！只是一隻小狗都沒辦法服務，等我以後進這家公司，我一定會好好管制你們的服務項目，曉紅心中頗有微詞念念有詞整個給他不滿意。
「發生什麼事了？」站主任和副主任一同巡視航站，看見託運的動線一直維持不動，而排隊旅客的表情似乎不滿意目前狀況，開始有抱怨的聲音紛紛出現，機場每天人來人往，如果一個動線卡住，很快就會發生某個班機有旅客來不及託運及上飛機的狀況，這時候若不趕緊處理，恐怕會引起騷亂和暴動，雖說機場每天都會發生不定期的混亂，但能少一事就是一事，站主任停下腳步關心詢問託運人員發生什麼事了？
「報告站主任，因為這位小姐想託運小狗但沒有狗籠。」託運大哥直接了當回覆站主任。
「那個，不好意思，小姐，請你自備狗籠才可以託運小狗。」站主任雖然不指望旅客能接受，但還是照規定把託運寵物規定的條例明確告知甄曉紅。
「我知道了，我只是想麻煩你們看顧一下小狗，你們不是服務第一名的航空公司嗎？難道連這種小事也不能幫忙嗎？」又不是不知道規定，你們已經說了好多次了，不知道什麼叫拜託嗎？就是我無法處理才需要你們拜託你們，一點服務精神都沒有，真是爛透了！甄曉紅心裡咒罵不停，微笑航空啊，我真失望啊！
「原來小姐你也知道這裡是航空公司不是寵物旅館啊？」賈也琅冷淡回應甄曉紅，這個世界就是有這類明知不可為卻想破例一次的人。
「真是的，我知道了，那我要退票去哪裡辦理？」甄曉紅冷冷丟下面對討厭鬼的無趣對話。
「退票櫃檯跟劃位櫃檯是同一個方向，請往那邊麻煩你。」賈也琅不只冷淡還狠絕一副想教訓甄曉紅。
「那你幫我抱一下小狗，我去退票。」甄曉紅不等賈也琅的回應，直接一股腦兒將小狗硬塞在他的手裡。
「喂，你知道我是誰嗎？」賈也琅對著甄曉紅怒吼著。
「我知道，剛才託運大哥不是說了，站主任不是嗎？」甄曉紅不理會賈也琅的不爽逕自離開。
「既然你知道我是站主任，那你必定也知道小狗不歸我管。」
「放輕鬆，想著服務第一名的榮譽，微笑，你看，明天網路會瘋傳，微笑航空的服務全國第一名可謂名不虛傳，站主任親自幫旅客抱小狗微笑的照片，沒錯吧？」副主任嘻笑似調侃著賈也琅。
小狗兩眼無奈委屈看著賈也琅直搖著尾巴。
「什麼？」賈也琅頓時驚嚇大叫，完全一點也不符合他一直以來的形象。
「啊！燒餅，你怎麼回事？你怎麼可以尿尿呢？」曉紅突覺不妙回頭忽然大叫。
「你，擦，乾，淨。」賈也琅的眼神盯著地上的那攤尿，看似要吃了曉紅。
「嘿嘿，對不起，我的狗生性比較護主，因為他發現你對我不友善，所以對你撒尿示威，這是故意尿給你看的。」尷尬的曉紅聳聳肩，心裡想著誰叫你要欺負我，活該。
「所以呢？」被激怒的賈也琅雙眼爆出怒火。
「我會擦乾淨的，請你不用擔心。」曉紅迅速從包包內拿出兩張尿布墊反著吸著地上的狗尿，又一瞬間拿起一個塑膠袋將尿布墊裝進，最後又拿出一條小抹布擦拭地板，動作完全熟練無比。
「那麼我的衣服呢？」賈也琅依舊眼冒著火光睨著甄曉紅。
「衣服有沾到嗎？」甄曉紅慌亂拍著站主任的襯衫。
「等一下，請問你現在是用剛才擦狗尿的手摸我的衣服嗎？」賈也琅豎起神經眼珠子瞠著不動。
「對不起，我不知道你介意，那我先去洗手再來幫你擦。」甄曉紅說完便一溜煙跑向洗手間，站主任的眼神隨著曉紅的背影不放。
「副主任，狗你抱著。」
「站主任，我對狗過敏，sorry。」副主任毫無想幫忙的意願對著主任頻頻奸笑。
「看來你的意思是，要我堂堂一個站主任抱著一隻小狗，站在機場中？」
「沒關係，兄弟，我陪著你呢，不會丟臉的，那個小姐也說了，網路發達的世界，明天頭條我們兩個就會變成大明星。」嘿嘿！想紅就趁現在吧！
「大明星你的頭啦！是大家茶餘飯後的笑柄。」賈也琅從出生以來從來沒有受過這種屈辱，就為了一隻小狗的拖運。
「我知道站主任有潔癖，你就稍稍忍一下，旅客會幫我們製造話題，像剛才那位年輕小姐，三不五時就會拍照PO上網，標題打著微笑航空站主任幫旅客抱著小狗超有愛心，這種比我們花錢打廣告更有說服力，忍忍吧，一切都是為了公司好。」副主任拍拍站主任給予另類安慰。
「那你為什麼不忍？」他反問他。
「因為……你是站主任啊！在機場裡你最大，要忍也是你來啊！」李鐵雄再度拍拍賈也琅，臉上的表情是鼓勵。
「等很久了吧？」甄曉紅欲擦拭賈也琅的衣服，也琅一把將狗放在曉紅的手上，他沒多說話轉身就離開，副主任看著他走，沒多做反應隨後也離開現場。
甄曉紅手上拿著剛才洗好的毛巾駐立在原地發愣，現在這是怎樣？這個人本身是易怒體質嗎？我已經說對不起了，只是幫忙抱一隻狗而已，難道那個站主任現在這種情況是在對我不爽嗎？服務業不是以客為尊嗎？真沒禮貌！什麼微笑航空嘛？根本就是臭臉航空！
平靜波瀾的情緒，在清晰中用智慧看清楚問題
詩篇37：8：當止住怒氣，離棄忿怒，不要心懷不平，以致作惡。


以上內容節錄自《當大野狼遇上小紅帽：航站鳥事一籮筐》戴伊羚◎著．白象文化出版
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戴伊羚

學歷：
淡江大學國貿系畢

工作經歷：
大學時期寫過十本愛情小說
工作時期兼三立電視台編劇、報社短文、
飛航雜誌社特定專欄
過往85-96年十年於松山機場工作

著作：
藍色眼睛的愛情
如今才是唯一
紫玫瑰的牽掛
留下句號的面容
暖暖的執著
同居對對碰
神氣活現小麻煩
矛盾方程組
狂戀風暴
學長忘了我是學妹
惡魔的眼淚
當大野狼遇上小紅帽