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商品訊息
 

作  者:鐘琮貿
類  別:進修學習
出  版:開放智慧引導科技股份有限公司
出版日期:2024年2月
語  言:繁體中文
I S B N :9789868177147
裝  訂:平裝

定  價:NT$580

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

引導(Facilitation)是幫助一群人一起溝通交流的技能。運用這項技能,你就能有效助力他人共同發揮創意、建立信任、化解衝突、解決問題、反思學習、作出決策。引導可以運用在會議中及其他生活裡的溝通場合,助人有效達成目的。在你發揮引導力的地方,人們將成就更多。

本書兼顧理論與實務,由淺入深、由粗到細,介紹引導的核心觀念與關鍵技能,有系統地帶你認識及學習引導。

它助你:
◎學會引導技能,幫助眾人交流
◎認識原理,掌握技能,駕馭工具
◎引導團體交流,善用群體智慧,發揮組織潛力

現在,就翻開本書,進入堂奧!

●本書特色——
結合理論實務:作者及其團隊從事引導服務及教學數十年,帶你理解精髓。
完整知識體系:完整體系助你了解引導核心概念及助力應用,學習不零散。
打通觀念邏輯:打通基本觀念與底層邏輯,讓你用好與設計各種流程工具。
傳授實踐技能:實務應用形成的技能體系,幫助你不只了解且能實踐引導。
融入學習關鍵:融入數十年培訓引導者常見之學員疑問以及關鍵學習要點。
淺深皆有收穫:以淺白文字深入說明引導核心學問,初學與資深皆有收穫。


●在各種角色上,本書都能幫助你——
如果你是領導者:充實領導風格、釋放團隊潛力、培養更多領導者。
如果你是團隊主管:帶領團隊面對問題、深入洞察、找出根因與對策。
如果你是專案經理:引導各部門人員參與會議、共同計劃與承諾行動。
如果你是組織發展專家:在組織中展開群體對話,探討議題以及形成共識。
如果你是社群發展專家:進行團體工作,以幫助人們建立互信與發展關係。
如果你是策略規劃師:引導各利益相關人的參與及洞見,提升決策品質。
如果你是產品或服務設計師:運用群體智慧產生洞察與創意,得出卓越的設計。
如果你是衝突調解人員:引導各方有效進行對話,協商出可行的解決方案。
如果你是調研人員:合理設計與實施團體調研流程,取得有效的資訊。
如果你是諮詢顧問、培訓老師或教練:運用團體成員間的互動與交流,提升活動的成效。
如果你原來就已經是引導者:從多角度多層次反思引導,獲得更多專業上體會。

◎代理經銷:白象文化
更多精彩內容請見
http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789868177147.pdf

   
 

這本書叫《OPEN QUEST引導力》。不熟悉引導領域的讀者應該不明白這個書名的意思,所以我簡短解釋一下。
Open Quest 是我所屬的團隊,引導是我們主要從事的工作。引導力是我們自己在工作上幫助客戶的能力,也是我們希望教給更多人的能力。以下我們的標誌即是象徵著我們對於客戶帶來的幫助。
我們的標誌是一個大圈旁有一個小圈。大圈象徵著接受引導服務的一群人,可以是一個組織、一個團隊或一個團體;小圈象徵著引導者,也就是在過程上施力,幫助他們作好交流與產出內容的人。大圈之中有一個空缺的小洞,象徵著他們所需要的引導者角色。而我們即是小圈所代表的引導者角色。小圈進入大圈去補充這個角色,在一個獨特的位置上幫助他們更有效運作。
在2002年我剛成為專職的引導者時,跟一群夥伴一起創立了Open Quest這個引導團隊。我很幸運能夠在Open Quest團隊工作。一路走來,雖然有人事更替,但透過Open Quest這個平台,我一直能跟非常專業且有影響力的夥伴一起工作,並且有機會把引導上的知識與經驗透過教學與輔導傳授給他人。Open Quest給了我學習、實踐與傳授引導的舞台。
寫這本書的目的與我們Open Quest的使命有關。我們的使命是「點燃團隊智慧之光,引導組織正向改變」。為了達成我們的使命,我們除了以引導直接幫助客戶之外,也致力於傳授引導知識與技能,希望培養引導者,以及幫助領導者與各領域的專業人士在他們的工作中運用引導。
在傳授引導知識與技能方面,教學與輔導雖然能夠深入幫助引導者的學習,但所能影響的範圍比較有限。因此,我與我的夥伴們一直期望透過出書的方式,讓更多人能夠了解這門學問。我們所認知到的引導的體系相當龐大,要把它說清楚不是三言兩語可以做到的事情,以課程的形式傳授也都會有許多遺漏。而書是容量比較大的載體,所以書是很好的形式,讓我們將這些內容有體系地由粗到細呈現出來。
我的夥伴對我非常地寬容。在我寫作這本書的內容的過程中,他們從沒干預。這給了我充分的自由度,可以按我的方式去重新解構、定義、描述及重新建構許多引導上的概念。這些概念中有許多是隱性的知識,存在於我們的實作經驗當中。雖然當中有一部分已經被顯性化,作為我們的引導力培訓系列課程的內容,但有許多都還沒有被仔細挖掘與組織起來。這本書的寫作相當於我的一次嘗試,嘗試用我的方式去解釋引導是什麼以及怎麼做。這些知識除了來自於我本身之外,還有許多來自我與我的老師、我的同事、合作夥伴共事時一點一滴累積的經驗,也來自於相關領域許多人分享的知識與經驗。我嘗試再往前跨一步,把它們構築成體系並整理成書。
因此,能夠完成這本書,我需要感謝的人太多。其中最主要的,是我的引導的啟蒙老師們,文化事業學會(The Institute of Cultural Affairs)的Richard West, Gail West, Lawrence Philbrook三位老師,以及我生活與工作上最親密的夥伴許逸臻Laura Hsu。沒有向你們學習以及與你們一起工作,我不可能有基礎建構起本書的理論與技能體系。其中,還要特別感謝Laura在本書付梓前看過書稿,對內容提供了建議,幫助我對內容作最後的調整。
其次要感謝的,是Open Quest的工作夥伴們。你們承擔起許多的工作,讓我可以很放肆且奢侈地運用大把的時間寫作。
再要感謝的,是與Open Quest合作過或與我單獨合作過的引導者們。與你們每一次共事的經驗,都給我帶來不同的學習,成為誕生寫作靈感的養分。
還要感謝的,是參加Open Quest引導力系列課程的學員。你們的學習熱忱給了我持久的動力去作較枯燥的基礎研究,以及問了許多讓我想回答清楚的基本問題。我希望這本書能夠回答你們大部分的問題,以及真正為你們的學習帶來幫助。
特別要感謝的,是引導者圈子裡的朋友們,以及在引導圈子裡分享經驗的其它領域的專家。我在不同的場合與你們交流,豐富了我的眼界。也特別感謝國際引導者協會(International Association of Facilitators)以及它在各地的分會,舉辦許多的活動,聯繫起了世界上許多的人,讓我能夠有機會與眾多的引導者與引導愛好者交流。
最後要感謝的,是正在看這本書的你。感謝你花時間閱讀這本書。在你利用本書學習與應用引導的同時,也成就了我們Open Quest的使命。雖然你我可能素昧平生,但我們已是愛好引導的同道夥伴。

   
 

引導聽起來很玄?很難?不容易理解?
如果你有這個感覺,請試著在下次開會或參加一場討論時,刻意做以下幾件事情。

一、邀請發言
當沒有人說話時,重提一下今天會議的主題或討論的話題,並邀請大家發言。例如:「關於目前業務進行的困難點,大家有什麼想法?」
在某個人發言後,簡單地問:「還有嗎?」、「還有其它想法嗎?」、「有人想要回應一下這個說法嗎?」來邀請其他人發言。
二、幫助表達與傾聽
當某人似乎很努力想表達某個意思時,或其他人聽得有點吃力時,試著在發言的人說完後重述一下他的意思,然後跟他確認他的意思是不是你重述的內容。例如:「我聽起來,你的意思是……。是這樣嗎?」
你也可以問一問聽的人:「大家理解嗎?」、「有沒有什麼疑問?」
三、為發言「指揮交通」
當有好幾個人同時想要說話時,簡單為他們排個序。例如,你可以說:「我們同時有好幾個人要說話,不如我們一個一個來。照這樣的順序發言:老呂、小潘、孫哥、周姐。可以嗎?」

就像程咬金到哪兒都能用的的「三板斧」功夫一樣,用這看似簡單的「三板斧」,你已經從討論內容的「參與者」轉變為引導討論進行的「引導者」。也是說,你已經在做引導了!
引導,即是當大家沉浸在討論的內容中埋頭苦幹時,在討論的內容之外觀察大家進行的情況,並為討論的過程適時提供幫助。有了這樣的幫助,討論的效率與品質會大大提高。也難怪在愈來愈要求發揮群體智慧、團隊協作的現代,引導愈來愈受重視。
如果你是在翻閱這本書時才第一次知道引導,那麼以下這些比喻或許可以幫助你很快對引導有比較形象的認識。

引導就像在為眾人創造獨特的時間與空間,讓期待的交流與共創能夠發生。
引導就像為團體的交流添加柴火,讓它的火焰更加熱烈。
引導就像在談話中穿針引線,讓它更密集更流暢。
引導就像在將個體揉入整體,在維持「我」時還能有「我們」。
引導就像在協助眾人湊齊拼圖,讓所有觀點都能浮現以呈現事物的全貌。
引導就像在協助團體共同創造雕塑,讓創意揉合在一起,創造出共同的作品。
引導就像是軟墊,為衝突提供緩衝,以緩和衝撞及容許轉圜。
引導就像引水渠,讓眾人的思潮如水往達成交流的目的前進。
引導就像容器,承載著思考與交流的內容,讓它們在裡面發酵。
引導就像雕琢寶石,幫助眾人打磨質樸的想法成為精煉的方案與作品。
引導就像煉金,昇華原始的想法以精煉出精華。
引導就像打鐵,幫助團體反覆淬煉出最好的結論。
引導就像煲湯,最後留下味道醇厚的共識。
引導就像施工,為會後的行動打下堅實的地基。
引導就像嚮導,引領眾人一步一腳印,達成聚會交流的目的。

如果說「科技」是指幫助生產的質與量的方式方法,那麼「引導」可以說即是幫助人發揮群體智慧、彼此協作的科技。它優化了彼此溝通、發揮創意、形成共識、作出決策的過程,幫助了群體產出的成果的質與量,甚至改變了人本身。
掌握了引導這一門學問與技能,你就掌握了幫助人們運用群體智慧的一把鑰匙!

第一章、引導是什麼
引導的作用是幫助人與人之間的交流。幫助交流的作法在人類的社會一直普遍存在,但很有趣的是,沒有一個詞專門稱呼這件事。一直到一九九○年代,才有人開始用現在我們所熟悉的「Facilitation」這個詞來稱呼引導。但由於這個詞也是從別的詞借用過來的,所以沒接觸過引導的人光是看這個詞並不能意會它的意思。而且,引導的知識直到現在還在不斷地發展、演進,許多引導者都會根據自己的體會賦予引導定義與說法。因此,在開始介紹引導的各種實務技巧與工具之前,我首先還是要先以我的觀點清楚定義「引導」是什麼。接著再以此為基礎,介紹與之相應的各種知識、技巧與工具體系。

「引導」在過程上施力以幫助交流
在人際交流中,我們通常會把談話的重心放在內容上。我們會專注於表達自己想說的內容、聽別人表達的內容,以及就內容作回應。這是在交流中屬於「內容」的層次。
對於交流而言,「內容」(即「What」)非常重要,畢竟交流的目的就是要交流內容。但對於內容是否能夠有效交流,「過程」(即「How」)有著關鍵性的影響。內容與過程的關係,就像「食材」與「作菜方法」的關係。當你製作一盤菜時,組成菜的「食材」固然很重要,但「菜怎麼作」對於菜的品質會有關鍵影響。有了再好的食材,若是作菜的方法不適當,那麼作出來的菜品質也不會好。在人際的交流上也是一樣,每個人想表達的內容再好,若是交流的過程不適當,那麼交流的品質也會大受影響。
當我們有意識地關注交流的「過程」而非僅僅是關注內容,並且刻意地在人際互動的過程上施力來幫助人與人之間的交流,我們即是在做「引導」了。每個人或多或少都有在別人的交流不順的時候,想辦法去幫助他們的經驗。或許就是簡單地請其中一個人等一下,讓另一個人說完;或者是簡要重述一下其中一個人剛剛說過的話,讓其他人能理解。在做這些動作的時候,我們其實已經扮演起了「引導者」的角色。只不過在日常的交流中,我們扮演這個角色時是隱性的,別人並未認知到我們是引導者的角色。而且,我們也可能並未察覺到我們自己已經不只關注「內容」的層次,而且還在「過程」的層次上幫助了別人,而進入了另一個角色。
引導者除了在眾人交流時作「即時介入」以提供幫助之外,在有特定目標要達成的交流場合,為了讓整個過程更有效果及效率,還會事先根據目標設計「引導的流程」。引導的流程與一般我們所見的會議大綱或簡要的議程不同。它會有詳細得多的步驟,以更細緻地引導人們進行思考與交流。「事先設計流程」體現出引導者的另一種能力,也就是為不同場合設計有效的交流過程的能力。不同場合所需要設計的引導流程可能很不一樣,例如「解決技術問題」與「規劃經營策略」就不能使用同一套流程。所以設計適當的流程並且有效地把它實施出來,是引導者所擁有的其中一種專業技能。
簡而言之,「引導」即是在人際互動的過程上施力,以幫助人與人之間的交流的技能與作法。但要能做好引導,除了技能與作法之外,使用引導的人還必須要擁有能支持這些技能與作法發揮作用的知識、心態與價值觀。所以,廣而言之,「引導」除了技能與作法之外,還包含了能支持這些技能與作法發揮作用的知識、心態與價值觀。
而「引導者」即是做「引導」這件事的人。有時候引導者是正式而顯性的角色;有時候是非正式而隱性的角色。非正式的引導者通常由參與者兼任,所以這個人的角色會在引導者與參與者之間切換。正式的引導者通常不參與在內容的交流之中,而是獨立在內容的交流之外,專注擔任這個獨特的「引導者」角色,以求在最大程度上發揮引導者的功能,以及避免參與者認為引導者立場不中立而不接受引導。

引導的來源與發展
幫助別人交流是人自然會去做的事,所以我相信從古至今每個人在一生中或多或少都做過引導,只是長久以來它並未被認知為一個專門的學問而賦予一個名稱。隨著現代社會講求分工及專業,它的作用與角色才逐漸被發現與看見,而被視為可以單獨研究與發展的學問。
在一九九○年代前,這個現在被稱為引導的學問還沒有一個公認的名稱。但當時世界上已經存在了各種各樣的幫助眾人交流的方法,例如腦力激盪 (Brainstorming)、焦點討論法 (Focused Conversation Method)、團隊共創法 (Consensus Workshop Method)、開放空間科技 (Open Space Technology)、KJ法、團隊列名法(Nominal Group Technique)等。這些方法存在於社群營造、組織發展、品質管理、創意發想、資料分析…等等不同的領域,由該領域中的實務工作者及專家所發明出來。這些方法在它們所生長出來的領域被廣為應用,但不見得被領域以外的人所知道。
後來,這些方法的使用者在跨領域的交流中發現了方法在使用上的共通點。有些人開始覺得這些方法之所以能發揮作用,似乎是因為有一些共通的原則或道理存在在裡面。於是,這些共通的原則或道理漸漸開始被人視為一個單獨研究的主題。但當時並沒有統一的詞彙來稱呼這門學問叫什麼。直到一九九四年,一群引導的先驅成立了位在北美的國際引導者協會(International Association of Facilitators, IAF)時,把引導者的角色「Facilitators」這個詞用在協會的名稱上。至此,「Facilitation」這個詞才被定下來,成為這一門學問通用的稱呼。Facilitation 這個詞的原意是「使事情變得容易」,所以採用這個詞所隱含的意義是「引導是幫助事情變得更容易的一門學問」。引導者們希望透過引導的運用,幫助人們更容易一起發揮創意、解決衝突、達成共識、作出決策,把事情給做好。
所以,引導並不是從單一個源頭中發展出來的學問,而是從各種不同領域的方法中歸納出來的學問。它也不是只在學術殿堂裡討論的理論,而是在各應用領域中實際發揮作用的學問。引導生於實做,也在實做中發揮影響、體現價值,所以十分務實。
引導同時是一門很有深度的學問,它在研究與實踐怎麼幫助一群人互相影響以共同成就最好的成果。要做到這一點,引導者需要對人性、人與人之間的動態、討論的事物的內容、自己如何影響他人等方面有足夠的理解與洞察。而這些每一樣都是學無止境,很有深度的學問。因此,人在學習引導的歷程中,經常對人性與世界觀有不同的體悟和認知。
引導還是一門影響力很大的學問。人類各方面的發展是在經驗與智慧的交流與互相參照中達成的。其中,交流的品質與效率是影響成果極其重要的因素。我們在實務上經常看到客戶延宕多年未解決的重要問題,在引導的幫助下很快得到突破,讓問題獲得解決或讓事情有所進展的例子。引導可以說在這些交流的重要節點上發揮著關鍵作用。除了幫助問題的解決與事情的推展之外,引導的過程促使人們互相尊重,改變了人對人彼此的假設以及人與人之間的關係,而讓人自身的價值觀或團體、組織的文化發生質的改變,並因此而帶來更長遠的正面影響。
到我寫作本書為止,引導還是一門發展中的學問。有愈來愈多從事引導或研究引導的人在闡述、分享自己對於引導的理解。我也是其中之一。我希望透過本書來傳達我從引導的實踐與教學中對引導的理解,把對我而言引導是什麼、引導怎麼做給說清楚。可預見的是,隨著未來社會中人與人之間的交流變得更多樣更複雜,決策更分散,引導的重要性會越來越高。也因此,我相信引導會是一門愈來愈受重視的學問。

以上內容節錄自《OPEN QUEST引導力 上冊:引導的基本觀念與即時介入》鐘琮貿◎著.開放智慧引導科技股份有限公司出版
更多精彩內容請見
http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789868177147.pdf

   
 

鐘琮貿SHAWN CHUNG

鐘琮貿(Shawn Chung)是國際引導者協會(IAF)認證的大師級引導師(CPF|M),文化事業學會認證的ToP方法引導師(CToPF)及引導方法培訓師,並精通多種引導方法。
他是Open Quest團隊的創始成員,自2002年起專職從事引導工作,並自2005年起開始傳授引導技能、引導方法及培養引導者。

 
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