本書要你：快速組織想法、切中談話要點、留下深刻印象！
一句好話叫人笑，一句壞話叫人跳，好話壞話，端賴表達！
生活中離不開表達，重點是如何說清楚講明白！
《本書教您》
●職場愛情親子，常見問題與回應方式
●時間空間三角，三個基本的表達關鍵
●視覺聽覺感覺，三種溝通類型的分辨
●調整鐘擺利益，三種主張的表達秘訣
●舉例對比骨牌五何，豐富內容壓箱寶

表達力，到底有多重要？聰明的你想必知道！
有人登峰造極說上總統，有人隨意脫口下台丟官。何況平凡如你我，職場生涯稍有不慎，輕者遠離核心，重者打入冷宮，不可不練。
台灣教育可惜，從小到大沒教表達，有人滿腹經綸，拙於言詞，聽他開口度日如年；有人雖無五車，言簡意賅，聽他說話如沐春風。差別，就在表達力！

試想：
在電梯遇到老闆，老闆問你工作進度！
向重要客戶做簡報爭取百萬訂單！
爭取到機會，對傾慕之人吐愛意！
女朋友問你，你要先救她還是救你媽！
兒子只跟同學聊天，不願跟你傾訴！
小孩有嘴無心，尷尬時刻如何化解！

以上，都是我們日常生活或工作當中常碰到的關鍵時刻，要如何說清楚講明白，端賴表達時正向心態與呈現技巧。

常在企業組織從事教育訓練，發覺溝通表達課年年都有上，但組織裡仍然溝通無效、表達不良，歸根究底來自心態。態度不對，技巧再多也枉然。所以在本書前三章中，我將個人輔導的個案轉化為案例，先從職場、愛情、親子三方面將眾人狀況一一舉例，並論及心態剖析立場，您可舉一反三，以此類推，延伸應用。

心對了，事就對了。在我輔導的企業中，已經有很大部份開始重視員工表達能力之提升。畢竟對廠商提案、對客戶銷售、對同事請求，都需要精準有力的表達技巧，才能有效說服與影響。所以後談技巧，我將個人從事行銷與教育訓練十餘年經驗，整合內化成後三章內容。相信市面上再也難找出如此有系統與力度的表達架構，願您細細品味，按部就班，反覆琢磨，必定能增進表達力，提升職場競爭力。

有「世界經理人」之稱的傑克‧威爾許曾說：「管理就是溝通、溝通再溝通。」要成為專業經理人，良好表達力，不可或缺；能講敢說，才能曝光，也成大器。
這世代，誰有表達力，誰就能勝出！

第一章 保持警覺 發現敵人【職場篇】

鴕鳥因為體積龐大，即便是休息，也眼觀四面、耳聽八方，因為牠要在第一時間發現敵人，救自己一命。

我們每天只要開始面對別人，也就開始發生表達問題，不論是在工作職場上、男女愛情間、或親子之間，有的時候狀況來的是必需面對別人詰問，但自己卻一時語塞、不知所措；有的時候狀況是自己滔滔不絕的以為辯才無礙，私底下卻惹人生厭；有的時候則是無法拒絕別人的要求，卻讓自己日後傷害更深……其實小人與貴人、衰神與好運，都是我們自己表達力好壞累積的結果，換句話說是我們自己創造出來的，因為表達力的問題會透過不斷發生的困擾顯現在你面前，小人與衰神正是你的表達力出現狀況的警訊，如果你持續漠視，潰堤時往往”代誌已經大條了”。
沒有人希望生活中出現悲慘狀況，所以我特別在前三章點出生活中的狀況題，也就是為你的表達力把脈，供讀者自我檢測，並從案例中找到適合自己的應對方式。

●狀況：遇見同事爭執，你會跳出來當和事佬嗎？
〈案例〉
一家公司要印課程講義，為了封面是否要燙銀、壓條，業務部與秘書室產生爭執。秘書將增加製版費的金額回報給業務部，業務部評估認為人數少卻要負擔製版的費用、不符效益，秘書則賭氣認為不印就不印，但站在公司立場真的不印就是對的嗎？
〈思考〉
當溝通出現爭執和對立的時候，可以分公領域和私領域兩個部份來剖析，公領域是公司既定的職場典範規章，有一定的遵循方針，沒有模糊地帶；私領域則通常是肇因於彼此對事件的意識度、體會度不同，所以發生爭執。因此，既然私領域會因為個人判斷不同而產生不同的意見，若自己選擇要當和事佬或仲裁者，最好就公領域典章規範上的解釋來進行。上面的案例最後的結果，就是另一位同事站出來說明公司規章裡有明載什麼樣的情況才能燙銀，同時提出建議：業務部如果是少量需求，可以把封面做噴墨或雷射效果，不必開版又能達到美觀效果。於是事情圓滿的落幕，這位同事也為自己處世態度贏得公信力。
所以，當遇見衝突發生時，應該先決定自己是否要當和事佬，如果決定介入，就不宜從個人好惡判斷，而應從公領域來判斷是非，以制度輔佐判斷，不容易落人口實，損及個人形象。

●狀況：你會理直氣壯的去說服別人嗎？
〈案例〉
員工向長官呈報企劃案，長官覺得不可行，但員工認為機不可失，仍持續說明內容，非要得到長官的認同才行，長官逐漸失去耐心，憤而請員工離開辦公室……
〈思考〉
職場中，常會為了捍衛自己的想法而理直氣壯，其實，理直氣壯是對的，但是表達方式需要經過修潤，可以先以肯定對方的方式，提高對方的接受度。比如當自己理直氣壯說明時，語法上前面可以加：我覺得你這個看法很不錯……在讚美、鼓勵完對方之後，同時或再加上自己的看法：如此會不會更好、更圓融。
每個人都好面子，對聽者而言，直接否定會讓對方不舒服，可是當話語中出現「同時」時，代表雙方都平等，沒有直接否定對方的意見，於是對方在解釋過程中會比較認真，並且感覺被同理對待，接受度自然就高。
所以，當雙方觀念不同時，要先認同對方，再陳述自己的想法，會讓溝通的成果比較符合自己的預期。

●狀況：遇到秀才有理說不清時，你怎麼辦？
〈案例〉
公司企劃亭亭向另外一家公司企劃人傑提出合作方案，但對方不知道真不懂還是假不懂，人傑和亭亭倆人始終雞同鴨講，亭亭換了很多種方式，最後終於放棄溝通……
〈思考〉
當自己的論述用盡方法、對方卻一直聽不懂時，最好就此退出對話。一般會產生這種情況大部份是還在作爭執、對立，所以當雙方對話已經無法進一步達成溝通、或說服，此時最好的選擇就是退出對話，改天再討論，不過再討論時，不是戰場的延續，而是以肯定對方的方式開場，再適度說明自己立場，重新開啟溝通的大門。比如，當再改期的那天到來時，自己的開場可以像是：上次跟您討論後，回去思考自己也有狀況，您講的話真的有道理，同時……再進一步解釋自己的看法，並且善用一些舉例比喻的方式，讓自己的說明更易於瞭解。


節錄自鴕鳥,該抬頭說話了! 第一章

羅建仁
■現任
◎卓越人生企管顧問（股）/ 副總經理
◎中華神經語言學應用發展協會/ 理事
◎宏達文教基金會溝通課程 / 講師
■學歷
◎加拿大 Royal Roads University MBA
■背景
◎美國神經語言學（NLP）授證執行師
◎美國True Color學院授證講師
◎美國Think on your Feet®授證講師
■演講及訓練資歷
教育訓練及行銷相關工作十年以上，係目前國內極少數神經語言學專業講師，在溝通表達、成功激勵、情緒管理、協談輔導有獨到之研究，是少數理論與實際並重，幽默風趣的講演中又能發人省思的講師，幫助許多人的生命覺察及獲得永恆的改變。
授課企業包含愛迪達、Sogo百貨、統一超商、台積電、必勝客、晟銘電子、台灣大哥大、飛信半導體、恩智浦、思科、明基電通、摩托羅拉、元大銀行、華東科技、遠傳電信、遠東紡織、威盛電子、宏達電、美樂家、忠訓國際、錢櫃企業、寰宇家庭、各大保險公司等上百家企業。